“坚持把我的事情当成自己的事情来办,我既要感谢他,也要感谢中融上分培养出了这么尽职的工作人员!”2024年8月,吴女士冒着38度的高温,辗转2个多小时,特地从青浦家里赶到中融人寿上海分公司运营部,将一面写有“情系客户急人所急,尽心服务至善至美”的锦旗交到了运营部员工沈袁波手中。吴女士为什么会向运营部员工沈袁波赠送锦旗?这要从一张几乎被遗忘的保单说起。
2024年3月,客户吴女士在2013年购买的一份保单已满期,但始终未领取满期金。
通过客户在公司留存的固定电话联系,语音提示为空号,且该客户未预留手机号,满期给付通知书通过平信、挂号信寄往客户投保时预留的地址,结果也是石沉大海,杳无音讯。面对困境,公司决定启动主动寻访机制。2024年4月,运营部员工沈袁波和银保部客户经理陈亮抱着最后一丝希望,奔赴客户投保时登记的家庭住址。然而眼前景象令人愕然——原址已是一片繁忙的建筑工地,线索再度中断。
办法总比困难多!沈袁波并未放弃,在部门领导的建议下,他转变思路,协同客户经理重返客户当年投保的银行网点,恳请协助查找联系方式。因投保时间久远,信息模糊,经过多次沟通与耐心查询,终于在银行工作人员的帮助下,锁定了一个手机号码。拨通电话那一刻,所有人屏息以待。幸运的是,电话那头正是吴女士本人!经过多次电话沟通,吴女士终于在2024年8月27日下午亲临公司柜面,当获悉确实可以拿到满期金的数额后,打消了一切顾虑并即时在现场办理了满期给付的相关手续。次日,当吴女士收到满期金时激动万分,致电中融人寿工作人员并执意要对上分的客服人员表示感谢。
一张保单,跨越十年光阴;一次寻访,承载万千责任。当沉睡的权益被重新唤醒,不仅是满期金的物归原主,更是一份迟到十年的承诺兑现。值得一提的是,对中融人寿而言,这并非个例,而是“客户至上、用心服务”理念的日常践行。