为进一步提升基层医保经办服务能力，岳西县医保局通过“理论+实践+反馈”三位一体模式，以理论和实践相结合方式，组织基层医保经办人员到县医保窗口开展跟班轮岗培训。
该局此次培训活动为期一个月，于2025年4月底启动，全县24个乡镇医保经办同志分4批次，每批培训时间为一周，全覆盖到县医保局窗口进行跟班轮训。通过调研和征求意见，梳理出镇村医保经办同志在政策理解、系统操作、服务流程等方面的短板，针对性安排培训内容，集中组织学习相关医保政策。重点围绕住院（门诊）费用零星报销业务受理、门诊慢特病病种申请、异地就医备案、医疗救助申请等基层经办的高频事项，开展“一对一”岗位实训，手把手指导基层经办人员办理业务，现场解决操作中的疑难问题。通过强化医保政策的学习理解、强化经办流程的熟悉、强化医保经办系统的操作、强化医保行风建设等方面，对基层医保经办人员进行系统培训，着力打造一支“政策明、素质高、业务精、服务优”的基层医保经办队伍。
本次参加培训65人，通过为期一个月的培训，所有参训人员在医保政策上、业务熟悉上、系统操作上、服务水平上、工作能力上都得到了进一步的提升和增强。
同时，该局认真做好开门教育，耐心倾听、广泛收集基层经办人员对政策执行、服务优化、基金监管等方面的意见、建议，纳入党组（支部）班子及班子成员问题清单，做到开门教育，用心服务群众，解决实际问题，确保医保服务更高效，群众满意度再提升。
下一步，该局将认真总结本次培训的经验和做法，进一步研究好具体措施，常态化开展基层医保经办人员轮岗培训，并以“医保大讲堂”、支部主题党日活动、志愿服务活动为载体，开展送政策“六进”活动，进一步提升参保人医保政策知晓度、服务满意度。（胡炜）
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