在太湖县人民医院康复科病房，护士们用一根小小的松紧带，解决了康复训练中的导尿管牵拉难题；在骨科，看似普通的婴儿尿不湿，被巧手改造成贴合关节的“自制冰敷包”，帮助患者缓解术后肿痛。这些源于临床一线的“暖心小发明”，不仅体现了医护人员的用心，也成为医院推进“双服务”行动、提升整体服务质量的生动注脚。
从“被动应对”到“主动创新”，护理更显温度
李叔叔（化名）因脊髓损伤在中医康复科住院，需要长期留置导尿管。可每次翻身、坐起或站立训练时，尿管牵拉总会带来疼痛，甚至让他对康复产生畏惧。面对患者的困扰，中医康复科护理团队没有回避，而是将其作为改进护理服务的切入点。“尿管牵拉问题虽小，却直接影响患者的康复感受，我们反复琢磨，选用弹性适中的医用松紧带，搭配可调节的自粘布料，既透气又不易压迫皮肤，还能根据活动调整尿管位置，极大提升了舒适度和安全性。家属也反映，日常护理变得更简单、更放心。”护士长吕超介绍道。
同样，在骨科，术后关节肿胀是患者常见的痛苦体验。传统冰袋难以贴合关节曲面，护理人员受尿不湿吸水性和柔软性的启发，自制出可塑形的“冰敷包”，贴合度高、舒适性好，让患者在冷敷时也能安稳入睡。“护士给我敷的这个冰包，软软的，贴着腿很舒服，我一觉睡到天亮。”一位膝关节术后患者笑着称赞。
从“指尖便捷”到“床旁无忧”，服务流程更智能
如果说护理创新是提升服务温度的“细节”，那么数字化建设则是提高服务效率的“引擎”。太湖县人民医院以智慧医院建设为契机，推动服务向“指尖”延伸。患者只需一部手机，就能完成预约挂号、缴费、报告查询、病案邮寄等流程。分时段预约让候诊时间更精准，床旁结算和“预住院”等举措也减少了患者奔波。
家住县城的王阿姨（化名）因慢性病需定期复查，过去每次都要提前一小时到医院排队，现在通过手机预约挂号，按时到院，缴费、查报告一键完成。“以前看病要花一天，现在一个小时就搞定了，方便太多了。”她感慨道。
医院还整合线上线下资源，设立“一站式”会诊转诊服务中心，打通与上海瑞金医院等三甲医院的远程通道，让患者不出远门就能看上专家号。同时，建立满意度留言“月通报”和问题“日交办”机制，通过“我和院长有话说”微信平台和96526便民服务专线，及时回应患者诉求，实现服务闭环。
从“院内守护”到“上门关爱”，服务触角再延伸
医疗服务不止于院内。面对高龄、失能、独居老人就医难的问题，太湖县人民医院推出“互联网+护理服务”，让专业护理走进家门。
“再也不用每个月折腾老母亲去医院了，全家都轻松了。”家住城乡接合部的汪女士感慨道。她的母亲因脑梗后遗症长期卧床，需要定期更换胃管和尿管，过去每次去医院都是一场“全家总动员”。如今，通过手机预约，专业护士上门操作，规范又贴心。
目前，网约护理服务已覆盖更换胃管和尿管、术后伤口换药、PICC维护、腹透管维护、造口护理、压疮换药、新生儿黄疸监测等项目，累计完成上门服务156人次，服务范围涵盖县城及周边乡镇。每一次预约，背后都是一个家庭的期盼与信任，也让优质医疗资源真正“走进家门”。
从一根松紧带的巧思，到一张尿不湿冰敷包的温暖，再到数字化平台和上门护理的延伸，太湖县人民医院正以“双服务”行动为抓手，通过一系列“小切口”的服务创新，不断刷新医疗服务的高度与温度。在这里，技术与人文并重，效率与温情共生，一幅“以患者为中心”的高质量发展画卷正徐徐展开。（郝文琴）
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