为深入推进政务服务提质增效，精准破解企业群众办事堵点难点问题，4月27日，太湖县医医保局分管负责人陈琼走进政务服务大厅，以“亲身办、陪同办、坐窗办”的沉浸式形式，全程参与医保政务服务事项办理，一线查摆问题、现场优化服务，切实从群众办事视角推动医保服务流程再升级。
体验过程中，负责人既以一线窗口工作人员身份“坐窗办”，严格遵循医保业务规范，全程参与材料接收、资格审核、信息录入、业务办结等环节，受理参保登记、医保报销等高频事项，细致核对每一项信息、耐心解答每一个政策疑问，确保群众诉求当场回应、业务办理精准高效。又以帮办代办身份“陪同办”，全程跟随老年参保群众、企业办事人员等不同对象，完整经历取号排队、表单填写、业务提交、结果领取等全流程，在陪同办理业务时，同步询问医保经办服务方面的痛点难点，现场梳理办理时限、所需材料等关键信息，精准回应企业和群众关切。同时还以普通参保群众身份“亲身办”，亲身体验线上医保服务平台操作，模拟办理医保关系转移、异地就医备案等事项，逐一测试线上流程顺畅度、系统便捷性与指引清晰度，切身感受办事流程的繁琐度与体验感。
下一步，太湖县医保局将以此次“走流程”活动为契机，常态化开展领导干部窗口体验工作，持续聚焦企业群众办事需求，不断优化业务办理流程、精简办事材料、提升服务效能，切实把体验成果转化为便民利民的实际举措，全力打造更规范、更高效、更暖心的医保政务服务，不断提升参保群众和市场主体的满意度与获得感。（陈琼）
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