4月28日，太湖县突发强对流风灾，狂风裹挟暴雨突袭大石、徐桥、城西、江塘、天华、新仓等乡镇，强风导致多处树木倒伏，不少农户房屋出现瓦片脱落、墙体受损等情况，群众财产安全受到影响。灾情就是号角，责任就是使命，国元保险太湖支公司闻“风”而动、逆“风”而行，第一时间启动风灾理赔应急预案，以最快速度、最暖服务为受灾群众撑起民生“保护伞”。
现场就是战场，查勘就是担当。恰逢“五一”劳动节假期，当千家万户沉浸在团圆休憩的喜悦中时，国元保险太湖支公司的理赔人员毅然放弃休息，主动坚守岗位、逆行出征，火速奔赴大石、徐桥、城西、江塘、天华、新仓等受灾乡镇。他们不顾道路受阻、树木倒伏、现场环境复杂等风险，顶风冒雨、逐村逐户开展实地查勘定损，用坚守与付出诠释着保险从业者的责任与担当。查勘过程中，工作人员全程细致严谨，通过现场拍照取证、逐项信息登记、精准核定损失，全面摸清每户房屋受损详情；同时耐心向受灾农户宣讲理赔政策、办事流程及赔付标准，细致解答群众各类疑问，用通俗易懂的语言打消农户顾虑，让受灾群众在困境中感受到暖心关怀。
民生无小事，理赔暖人心。为让赔款尽快直达群众手中，切实解决受灾农户“急难愁盼”问题，公司专门开通风灾理赔绿色通道，在“五一”假期期间持续优化服务流程、压缩审核时限，全力推行快查勘、快定损、快赔付一站式暖心服务，确保查勘到户、定损到位、赔款到账。理赔人员放弃休假、加班加点，争分夺秒推进案件处理，力争让受灾农户早日拿到理赔款，及时开展房屋修缮、恢复正常生产生活。截至目前，已完成8户受灾农户理赔结案，累计支付赔款2.74万余元，理赔款项全部直达农户个人账户，为群众送去及时的资金帮扶，有效缓解了受灾群众的燃眉之急。
“没想到保险赔款这么快就到账了，还是‘五一’假期，工作人员放弃休息来帮我们查勘定损，这下修房子的钱有了着落！”受灾农户朴实的感慨，是对国元保险高效暖心理赔服务最真切的认可，更是对理赔人员假期坚守岗位、默默奉献的最好褒奖。
下一步，国元保险太湖支公司将持续加快剩余受灾案件定损赔付进度，紧盯群众需求、强化服务保障，同步做好防灾减损宣传和农房防护技术指导，推动保险服务从事后赔付向事前预防、事中减损全面延伸。公司将始终坚守初心使命，以专业高效、温情贴心的服务守护群众安居乐业，全力筑牢乡村民生保障防线，为地方乡村振兴稳定发展注入坚实国元力量。（潘秀仙）
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