今年以来，宿松县医疗保障局牢牢把握为民服务根本宗旨，聚焦暖心服务、痛点疏解、数据赋能、服务下沉持续发力，推动医保服务提质与提速双向并进，医保惠民实效持续向好。
变“常规服务”为“暖心服务”，保障特殊群体医保需求。针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体智能设备操作困难、办事不便等实际情况，持续优化便民服务举措，依托政务服务窗口设立绿色通道，提供特色暖心服务，主动靠前为群众答疑解惑、协调化解办事难题，不断补齐服务弱项，传递医保温情，让惠民服务直达群众心坎。今年以来，医保窗口累计办理业务19441条。
变“高频痛点”为“工作重点”，优化群众医保服务体验。全面梳理12345政务服务便民热线工单以及信访件反映的高频难点问题，把医保领域的“问题清单”转化为干部职工的“履职清单”，坚持主要负责人靠前督办，依托周例会常态化调度、全过程跟踪问效，推动压力逐级传导、责任层层落实，逐项破解医保办事堵点，让医保服务既有温度、更有力度。
变“群众跑腿”为“数据跑路”，跑出医保便民“加速度”。持续精简生育保险待遇申领流程，全面推行“免申即享”服务模式，同步优化异地就医服务体系，简化备案流程，提升异地就医直接结算率，有效破解群众跑腿报销难题，全方位提升参保群众就医获得感与满意度。今年以来，累计1356人次享受职工生育医疗费用报销，147人次申领生育津贴，异地就医备案1.5万余人次，跨省异地就医直接结算16万余人次。
变“坐等上门”为“主动敲门”，打通医保服务“最后一公里”。以“访企入村进院”活动为抓手，配套完善领导干部分片走访、常态联系工作机制，针对企业、参保群众、定点医疗机构等不同主体精准施策，实行问题建议“收集、登记、解答、反馈”全链条闭环管理，落实“小事现场即办、大事跟踪督办、难事逐级报办”分级响应，有效推动各类问题化解在基层。（谭亚婷）
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