8月25日，合肥市民李女士通过合新闻平台记者帮栏目反映，8月20日，她在蜀山区一理发店染发后，头发出现大量断裂受损情况，质疑发型师操作不当，诉求店家道歉并退费。
李女士介绍，当时她担忧漂发会伤发，特意询问发型师“是否会导致头发脱落”，对方明确答复“不会”。
但在服务过程中，李女士称发型师操作不当，导致她的头发提前出现断裂等受损迹象。“可发型师没及时告诉我，明明知道头发已经受损严重，继续完成操作。”
染发结束后，李女士发现两点问题：一是染后颜色与自己指定的发色相差甚远；二是梳头时头发大量断裂，受损程度远超预期。
李女士表示，此次染发共消费498元，其中还加价使用发型师推荐的“高级染膏”。截至8月25日，发型师和理发店始终未就“头发断裂”给出合理说法，她的核心诉求是“得到店家的正式道歉，同时退还498元染发费用”。
8月25日，记者联系上该理发店负责人，对方对李女士的说法提出异议。
负责人称，李女士到店时，发型师第一时间检查了她的头发，发现因多次烫染，头发已严重受损，当即明确告知“再染发有头发断裂的风险”，并问李女士“能否接受这样的结果”。“当时她表示能接受，只要染后颜色和预期一致就行，我们才开始服务。”
负责人补充：发型师前后忙活近5小时才完成染发，结束时，李女士的头发“并未大量断裂，只是发尾断了一小部分”，属于受损发质染发后难以避免的正常情况，并非操作失误导致。
负责人认为，发型师已尽到风险提醒义务，李女士“事前同意接受风险，事后却反口索赔”。不过，为安抚李女士，“可以对她支付的498元费用进行打折”，暂不接受“道歉+全额退费”要求。
8月25日，记者联系了辖区市场监管部门，工作人员给出明确答复：若消费者在消费过程中遇到类似纠纷，可通过两种方式维权，一是拨打12345政务服务便民热线或12315平台热线；二是直接前往属地市场监管部门现场反映问题。
工作人员强调，若经核实，市场监管部门受理后，将第一时间组织双方进行调解。
安徽大森律师事务所律师徐永康表示，理发店作为专业服务机构，需承担双重义务：即便已提前告知消费者发质风险，仍需严格履行“服务质量保障”与“操作规范”义务。比如，根据消费者的受损发质调整漂染时长、药剂用量，或在服务中发现头发异常断裂时，及时中止操作，并与消费者沟通，而非继续盲目施工。
徐永康进一步指出，若李女士能提供有效证据（如服务过程的影像记录、头发受损后的检测报告、与发型师的沟通记录等），证明理发师在操作中存在过错（如未按专业流程漂发、使用劣质药剂、发现受损后未停止操作等），且该过错直接导致本可避免的“头发大量断裂”，那么商家就应依法承担责任，具体可能包括退还费用、赔偿头发修复成本等。
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