为进一步落实拥军优抚政策，全面掌握优抚对象实际需求，切实提升服务保障水平，近日，砀山县官庄坝镇组织开展优抚对象走访摸排专项行动，通过“面对面交流、心贴心服务”，全面摸清底数、精准对接需求，以实际行动为老兵排忧解难，让尊崇之光温暖每一位退役军人。
工作人员深入老兵家中，与他们亲切交谈，详细了解他们的身体状况、家庭生活、医疗保障等情况，认真倾听他们的诉求和建议。同时对优抚对象信息进行动态更新，完善“一人一档”数据库，确保基础数据精准全面，为后续政策落实和精准帮扶提供有力支撑。在宣讲优抚政策时，工作人员还针对走访中收集到的困难和需求，建立“问题清单”，分类制定解决方案，能现场协调解决的现场解决；对符合政策的诉求，加快办理流程；对特殊困难对象，联动民政、医疗等部门，提供个性化针对性帮扶。
此次走访过程中，工作人员积极向老兵们介绍并指导使用“安徽老兵APP”和“呼应零距离”小程序。在介绍“安徽老兵”APP时，工作人员耐心讲解其涵盖的政务服务、军人退役“一件事”等服务功能，手把手教老兵们如何通过APP自主申请办理补助金发放、医保相关业务，让他们足不出户就能享受便捷高效的优质服务。
工作人员还向老兵们详细介绍了“呼应零距离”小程序，告诉他们只需动动手指，就能足不出户咨询退役军人保障、军人抚恤优待、拥军优属等政策，反映问题诉求并查询办理进度。小程序收到的信件会由专人负责交办转办，通过“部门联办、限时督办、跟踪问效、销号反馈”的工作流程做到闭环管理，还会定期组织线上、线下“双回访”，确保政策宣讲到位、问题解决到位、诉求处理到位。
此次走访摸排活动共收集并解决实际问题20余件，切实增强了退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。下一步，官庄坝镇健全常态化联系服务机制，推动优抚政策落地见效，真正把党和政府的温暖送到老兵心坎上。（岳客 张建军）
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