在泗县泗水街道便民服务中心，一个个摆放着“党员示范岗”标牌的窗口格外醒目，这里的党员们佩戴党员徽章、亮明身份，用贴心的话语、高效的服务，把群众的急难愁盼变成“满意清单”，让“为人民服务”的初心在服务一线落地生根。
亮身份，让群众找得到“贴心人”
“同志，我年纪大了，手机操作不来，能帮我查查养老金吗？”刚到服务中心，70多岁的张大爷就朝着挂着“党员示范岗”的窗口走来。党员韩小玉立刻起身，接过老人的证件，手把手帮他查询信息，还把查询步骤写在纸条上递给老人。这样的场景每天都在这里上演。党员示范岗不仅在窗口摆放标识牌，还公开服务承诺和联系方式，让群众一眼就能认出党员、信任党员。针对老年人、残疾人等特殊群体，党员们主动上前搀扶、代填表格、全程陪办。今年以来已为特殊群众提供“一对一”帮办服务130余次，用行动诠释“党员就在身边”。
优服务，让办事少走“冤枉路”
党员带头梳理高频服务事项（如社保办理、民政救助等），简化材料提交环节，推动“一窗通办”，制作“一次性告知清单”，减少群众往返奔波。开设“党员便民绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。2025年上半年累计服务超200人次。为了让群众少跑腿，党员们还总结出“三主动”服务法：主动询问需求、主动指引流程、主动跟进进度。建立“党员服务微信群”，实时响应群众线上咨询，推送办事指南、政策解读等信息，实现“线上+线下”服务联动。今年通过线上指引减少群众“折返跑”150多次，办事效率提升的背后，是党员们下班后加班梳理流程、反复核对材料的付出。
解难题，把实事办到“心坎上”
“没想到党员同志真的上门来了！”家住东发社区的独居老人刘奶奶因行动不便，一直没办法低保年审。党员示范岗得知后，带着设备上门帮她完成人脸识别，还顺便帮她交了水电费。党员们不仅在窗口服务，更主动走出大厅。他们定期到社区开展“政策赶大集”，摆起摊位解答医保报销、养老认证等疑问。群众说：“有党员示范岗在，我们办事心里踏实，遇到难处有人管，这服务是真暖心！”便民中心自开展“党员进社区”活动以来，每月定期深入辖区小区设点办公，现场办理医保咨询、政策宣讲等业务，累计覆盖5个社区，解决群众问题120余件。
如今，泗水街道便民服务中心的党员示范岗，已成为群众心中的“暖心岗”“放心岗”。党员们用点滴行动，把党的温暖送到群众身边，让鲜红的党旗在服务一线高高飘扬。下一步，便民中心将加强党员业务培训，引入数字化服务工具等提升服务智能化水平，以便更好地服务群众。（吴菊）
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