为深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，切实优化政务服务效能，近年来，砀山县民政局高度重视政务服务改革工作，严格落实上级关于“高效办成一件事”相关会议精神，多措并举细化服务举措、规范办事流程，全力为群众和企业提供优质、高效、便捷的政务服务，让政务温度直达民心。
强化思想引领，压实工作责任。深刻把握“高效办成一件事”核心要求，将会议部署转化为具体工作举措，细化任务分工、明确责任节点，提升工作人员业务能力和服务意识，筑牢政务服务提质增效思想根基，确保各项工作落地落细。
多维宣传发力，造浓服务氛围。聚焦民政政务服务事项及改革举措，构建线上线下联动宣传体系。线上依托政务服务平台、微信公众号等渠道，精准推送办事指南、流程规范及政策解读，方便群众指尖查询；线下在政务服务大厅设置宣传展板、发放宣传手册，安排专人现场讲解，同时聚焦企业和群众高频办事需求，针对性开展政策宣讲，清晰告知线上办理路径及注意事项，引导群众主动选择线上办事，营造全民知晓、积极参与的良好氛围。
规范办事流程，严控线下收件。以标准化、数字化为抓手，全面梳理民政政务服务事项，统一规范申请材料、受理条件及办理流程，全力推进事项全流程线上办理，实现“一次告知、一表申请、一网办理”。杜绝线下收件、体外循环等情况，依托政务数据共享赋能，推进电子证照应用和材料免提交，减少群众办事跑动次数，切实打破传统办事壁垒，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。
聚焦提质增效，优化咨询服务。健全咨询服务响应机制，组建专业咨询服务队伍，熟练掌握业务流程和政策要点，通过窗口咨询、电话答疑、线上回复等多种方式，为群众提供精准高效的咨询服务，做到有问必答、精准指引。严格落实首问负责、一次性告知制度，针对办事易错点、易漏点提前提醒，助力群众高效完成线上申报，切实提升办事成功率和群众满意度。
下一步，砀山县民政局窗口将持续深化政务服务改革，紧盯群众和企业办事堵点难点，不断优化服务举措、提升服务质效，推动“高效办成一件事”落地生根，切实增强群众和企业的获得感、幸福感。（赵家宁）
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