“我办理的医保报销款已经到账了，过程很顺利。这多亏了便民服务大厅的任主任，一次次帮我们家解决难题，这份情我一直记在心里！”近日，在接受泗县草沟镇纪委工作人员回访时，草沟镇瓦韩村村民郝翠华难掩感激之情，将一面印着“高效便民暖人心，医保服务显担当”的锦旗，郑重地送到了镇便民服务大厅医保窗口负责人任铁山手中。
医保报销关乎群众切身利益，关乎千家万户的健康幸福。为持续加强医保基金监督管理，优化医保领域的干部作风建设，提升医保服务质量，日前，草沟镇纪委对医保报销满意度开展了专项抽查回访。此次回访采取电话询问与实地走访相结合的方式，重点聚焦群众对医保政策是否了解、报销流程是否清晰、工作人员服务是否满意等方面。从回访结果看，受访的10名群众中，有8名表示“非常满意”，总体满意度较高。
今年以来，镇纪委紧紧围绕医保政策不了解、医保报销不及时、医疗机构操作不规范、服务态度不满意等群众普遍关注的问题开展监督检查。紧盯政策宣传，查看村级医保政策宣传落实、村级医保代办服务等工作开展情况，要求及时为群众答疑解惑；紧盯报销时限，督促便民服务大厅医保窗口工作人员，及时受理群众报销申请，优化报销流程，督促要求3天办结。紧盯规范操作，深入镇卫生院和村级卫生室，查看报销票据、处方材料等，确认报销项目、金额与实际诊疗记录是否一致，严查套取虚报等情况。紧盯服务态度，通过随机走访就诊群众、电话回访等方式，了解镇村医生、医保窗口工作人员是否耐心为群众主动解答疑问、提供服务。
“医保服务是增进民生福祉的重要一环，是医疗保障的‘最后一公里’。”草沟镇纪委主要负责人表示，“下一步，我们将持续发挥监督职能作用，综合运用谈话提醒、监督检查、督促整改等方式，以强有力的监督强化干部履职担当，涵养廉洁奉公、实干为民的新风正气，切实守护好群众的‘看病钱’‘救命钱’。”（李帅祥）
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