为深入落实宿州市烟草专卖局职业化队伍建设部署，推进职业化客户经理建设，近期，砀山县烟草专卖局立足营销工作实际，聚焦队伍能力短板，通过专项培训、实景实训、机制赋能多元举措，全面锤炼客户经理综合素养，推动营销队伍从传统业务型向专业赋能型转变，为卷烟营销高质量发展赋能蓄力。
聚焦“会用数”夯实履职根基。针对客户经理数据分析薄弱、经营指导精准度不足等问题，依托“徽映”店铺管家真实终端数据开展系统化培训，围绕数据采集、分析研判、落地指导开展教学。通过现场实操、防止制定、模拟指导的沉浸式实训，助力转变工作思维，打通数据应用落地链路，实现从“被动看数”到“主动用数”的能力升级。
聚焦“会服务”优化服务质效。针对客我沟通生硬、矛盾处置能力不足等问题，开展沟通礼仪专项实训。依托专业沟通模型，结合终端建设、品牌培育等高频服务场景，通过角色扮演、闭环实操演练，让客户经理掌握柔性沟通、矛盾化解技巧，以精细化、温情化服务稳固客我合作关系。
聚焦“会培训”淬炼营销本领。聚焦客户经理“会干不会说”、开口营销能力弱的痛点，通过拆解优秀营销案例，开展场景话术与表达实操演练，全面提升终端推介、经验宣讲能力，推动营销工作从被动处理向主动赋能的转变。
下一步，砀山县烟草专卖局将持续深耕高素能队伍建设，稳步推动营销工作从经验驱动向数据驱动、被动服务向主动赋能转型，全力打造高素质、专业化营销队伍，持续助力卷烟营销工作高质量发展。（王蕊）
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