政务服务无小事，细微之处见初心。泗县泗水街道便民服务中心坚持“以人为本、服务为民”的工作宗旨，聚焦群众办事痛点、难点、堵点，以高效、便捷、暖心的政务服务，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
打造一站式服务平台，集成服务提质效。为破解以往办事流程繁琐、多头跑路的问题，中心持续推进政务服务标准化、规范化建设，整合社保医保、民政救助、户籍咨询、就业创业、退役军人服务、残疾人保障等高频民生事项，全面推行“一窗受理、集成服务、一站式办结”服务模式。
大厅功能分区清晰，办事环境更舒心。中心设置咨询引导区、业务办理区、自助服务区，各类办事流程、收费标准、政策指南全部公开公示，摆放便民宣传资料，配备便民设施，为群众营造整洁、规范、舒心的办事环境。工作人员严格落实一次性告知、限时办结、首问负责等工作制度，精简办事材料、压缩办理时限，真正实现群众“进一扇门、办所有事”。
创新服务模式，解锁便民新举措。针对群众“上班没空办、下班没处办”的难题，中心积极推行延时服务、预约服务、错时服务机制，覆盖上班族、务工人员等群体的办事需求。同时大力推广“互联网+政务服务”，引导群众依托线上平台办理业务，推动更多事项“网上办、掌上办、零跑腿”。聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，中心常态化开展暖心帮办代办、上门走访服务，手把手协助高龄老人完成养老认证、医保缴费等智能操作，为行动不便群众提供上门核验、业务代办服务，精准破解“不会办、出门难”的困境。
深耕退役军人服务，抓实重点群体保障。中心高度重视退役军人服务保障工作，依托专属服务窗口，常态化开展优待证申领、信息采集、优抚政策咨询、帮扶救助等工作。精准摸排辖区退役军人、重点优抚对象生活状况，建立动态台账，常态化入户走访慰问。针对秋季返乡退役士兵，主动开展政策宣讲，详细解读报到流程、社保接续、就业扶持、技能培训等惠军政策，精准推送就业岗位，助力退役军人平稳过渡、顺利就业。
坚守初心履职，锤炼优质服务作风。中心将持续加强工作人员业务培训与作风建设，不断提升全员政策解读能力、业务办理水平和应急处置能力。设立党员示范岗、志愿服务岗，党员干部带头亮身份、践承诺、优服务。同时畅通民意反馈渠道，通过意见箱、现场回访、群众留言等方式广泛收集民情民意，建立问题台账，实行闭环管理，确保群众事事有回应、件件有着落。
小小服务窗口，承载大民生，彰显大担当。下一步，泗水街道便民服务中心将持续聚焦群众需求，持续深化政务服务改革、优化服务举措、细化服务内容、提升服务品质，以更务实的作风、更高效的服务、更暖心的举措，守护辖区群众的幸福生活。（吴菊）
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