近日，记者来到郎溪县政务服务中心，宽敞明亮的大厅，清爽的配色让人眼前一亮。在自助智能填单区，6台智能终端设备旁还配备高清显示屏、扫码枪、打印机等设备，群众刷身份证或通过“皖事通”App扫码登录后，系统根据办事需求自动推送对应样表。
“以前填表要反复修改，现在智能终端能自动识别身份证信息，还能根据办理事项展示专属表单，既准确又省时。”正在办理社保转移的夏女士展示着自动生成的规范表格，“全程用时三五分钟。”
记者了解到，通过“智能引导+数据自动填充”模式辅助填表，平均填表时间从20分钟压缩至5分钟。
“中心将自助填单智能终端与综合窗口受理系统无缝对接，群众提交表单后，数据即时流转至对应窗口，工作人员输入身份证号即可完成收件，省去手工录入环节，窗口收件效率提升了60%。”郎溪县政务服务中心综窗负责人王梦洁说。
在中心7×24小时自助服务区，居民唐齐帆正在自助体检仪里进行体检。他随后走到公安综窗，等待不到10分钟就重新申领了自己的驾照。
“之前驾驶证换证，要先跑到医院体检，完了之后还要跑到车管所，好麻烦。现在只要到这边政务服务大厅，几分钟体检报告就出来了，再到隔壁窗口办理，当天就能拿证。”唐齐帆告诉记者。
记者了解到，去年以来，郎溪县以“综窗改革”为契机，打破部门壁垒，将不动产登记、税务等业务整合为“一窗受理”，将61个部门专窗压缩整合为44个综合受理窗口，其中38个为固定窗口，6个为“潮汐”窗口。“潮汐”窗口实行“三色预警”动态调度机制，日常状态为绿色预警，当某领域办件量增长10%至30%时启动黄色预警，安排第三方储备人员顶岗，当办件量同比增长30%以上时启动红色预警，立即从后台审批部门抽调人员充实前台。
在此基础上，针对老年人、残障人士等特殊群体，当地大力推动“不动产登记上门办”等服务，实现线上预约“一网通办”、部门协同“一窗联办”、特殊群体“一次不跑”。
上个月，75岁的高奶奶因患有腿疾，无法前往登记窗口办理房产过户，子女通过电话咨询了解到上门服务后，预约了郎溪县不动产综合窗口的上门服务。该窗口立即启动绿色通道，工作人员何欣月上门为高奶奶完善手续流程，进行房产证办理，整个办理过程仅用时20分钟。
“改革后，物理窗口大幅精简，窗口数量缩减了27.8%，窗口面积压缩了40%，通过无差别受理，群众无须再为找哪个窗口发愁，平均等待时间从30分钟缩短至5分钟，窗口忙闲不均的现象基本消除，单日最高办件量从150件提升至468件，高峰期排队现象彻底杜绝。”王梦洁说，今年以来，大厅各窗口线上办件62998件，线下办件9014件，网办率87.5%。事项平均办理时限压缩至1.5个工作日，提速88%。
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