在推进基层治理现代化的进程中，广德市政务服务中心人社局窗口以“小切口”推动“大变革”，将传统政务窗口打造成民生服务的前沿阵地。通过创新服务模式、优化服务流程、延伸服务触角，该窗口探索出一条以高质量政务服务提升群众获得感的新路径，为基层政务服务创新提供了可复制、可推广的实践样本。
集成服务模式，构建便民利企新生态
广德市政务服务中心人社局窗口聚焦群众办事痛点，以“一站式”服务为突破口，重塑政务服务流程。通过整合业务资源，打破部门壁垒，实现了从接件、办理到办结的全流程闭环管理。推行即办、帮办、代办等多元化服务，为群众提供“一窗受理、全程帮办”的便捷体验。在此基础上，窗口还建立了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作机制，实现了“进一扇门、办所有事”的目标。
创新服务机制，打造暖心服务新标杆
为进一步提升服务效能，人社局窗口推出“零距离”服务机制，实现服务过程的全方位优化。一方面，提供“一对一”业务咨询解答和政策讲解服务，确保群众对政策理解到位、办事流程清晰。另一方面，大力推行“延时”“错时”服务，工作人员主动延长服务时间，直至办完最后一件事、送走最后一位办事群众。此外，窗口还积极探索“互联网+政务服务”模式，真正让数据多跑路、群众少跑腿。这些创新举措不仅有效解决了群众办事难、多跑路的问题，更树立了人社窗口政务服务的新形象。
深化服务内涵，彰显民生服务新担当
针对群众的实际需求，广德市人社窗口建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，推进政务服务功能一体化、硬件标准化、服务规范化、操作便民化，多措并举优化营商“软环境”，全面夯实经济发展“硬实力”。
广德市政务服务中心人社窗口的创新实践，不仅提升了政务服务的质量和效率，更赢得了群众的广泛认可和赞誉。接下来，广德市人社窗口将继续深化政务服务改革，推动政务服务向更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的方向发展，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。（邓莹）
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