在宣城广德市政务服务大厅，人社窗口的办事节奏总透着股特别的流畅——群众咨询政策，工作人员张口就能说清利好；企业办理社保，复杂业务也能一站办结；老年人忘带材料，总有专人上前帮办代办。这份从容背后，藏着一个不起眼却高效的机制：那些见缝插针开在午休时段、下班后的“微会”。
政策解码：从“条文”到“指南”的即时转化
“企业和灵活就业人员退休人员工龄延迟退休具体怎么界定？”下午下班后，窗口负责人就拿着文件召集工作人员围坐一团。没有冗长铺垫，直接聚焦“谁能办、怎么办、去哪办”，十分钟就把抽象条文拆解成三张清晰的流程图。
这样的“即时研学”已成常态。新政策出台后，窗口从不等统一培训，而是用“微会”当“转化站”，把退休所需材料清单、退休一件事一次办政策界定等内容，当场转化为可操作的服务指南。
“以前群众问起新政策，得查文件等答复，现在小会一碰头，细节全掌握。”窗口工作人员说，这种“零延迟”传递模式，让政策红利精准触达每一位符合条件的群众。
难题会诊：从“卡壳”到“通办”的集体破局
“这位老人档案不全，退休手续办不了，大家想想办法？”一次午休时的“微会”上，工作人员抛出的难题立刻引发热议。有人提议联系原单位查存根，有人建议通过社保缴费记录佐证，最终形成最佳的解决方案，三天就帮老人办好了手续。
窗口遇到的堵点，始终是“微会”的核心议题。无论是企业对社保缴费基数调整的理解偏差，还是异地业务办理中的系统衔接问题，都会被摆上台面集体“会诊”。没有层级之分，只有问题导向，大家围绕“简化流程”“减少跑腿”“跨部门协同”等诉求，共同梳理路径、明确标准。日积月累，曾经需要多部门周转的事项，如今多数能在窗口“一站式”化解。
服务升温：从“响应”到“延伸”的主动变革
“哪些群体容易错过政策申报期？哪些流程还能再精简？”定期复盘群众反馈的“微会”上，这样的提问总能催生新举措。
针对老年人使用智能设备不便的问题，窗口推出“帮办代办”服务；发现群众在多个窗口间折返，便整合设立社保退休政策咨询窗口；这些看似细微的调整，背后是“想群众之所想”的服务理念。
这些不长的会议，没留下多少记录，却让政务服务悄然发生着改变：政策落地更精准，群众办事更省心，基层服务的每一步，都走得扎实而温暖。（邓莹）
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