在基层治理实践中，宣城市宣州区澄江街道澄江社区坚持党建为引领，于大唐凤凰城小区物业公司设立“澄”心驿站，打造“澄”新言和调解室，全力构建“小事不出社区、大事不出小区”的治理格局，显著提升居民获得感、幸福感和安全感。
“澄”心调解室：多级联动闭环化解矛盾
该调解室构建权责清晰的“四级联动”体系：社区党委统筹全局；小区党支部深入群众；物业党支部提供专业支撑；网格员则化身“移动信息站”，及时捕捉并化解矛盾萌芽。
为确保长效运行，三项制度发挥关键作用：每周联席会诊矛盾；网格员物业联合驻点办公；社区干部下沉小区直面问题。同时创新推出“411工作法”：针对小区环境安全开展楼道清理、垃圾分类、零星维修、车辆整治四项行动；开展消防安全提升行动；依托调解室推动邻里矛盾源头治理。
调解室运行“五单闭环”模式：居民多渠道“点单”——社区分类“接单”——精准“派单”——多方力量“澄心处置”——最终由居民“评单”。这一模式让居民深度参与治理，社区认同感持续提升。
三大品牌项目：织密全龄段服务网络
社区综合体构建“15分钟幸福圈”：330平方米的阅读空间藏书万册，连通市图书馆；爱心“雷锋超市”提供物资援助与义诊义剪服务；1200平方米的嵌入式养老中心医养结合，满足老年人全方位需求；“文明楼道”与北门老街特色街区则成为邻里交往与文化传承的活力空间。
“澄”心帮服务队精准关怀重点群体：联合专业力量，围绕为老、助幼、暖心、言和、理润五大主题开展服务。志愿积分制激发参与热情。服务延伸至新就业群体，提供休息补给、技能培训等支持。
综合执法办公室力促“公平正义在身边”：下沉执法力量，名单公示便于居民直联；每月集中整治违建乱停等顽疾；“刚柔并济”执法模式既坚守法律底线，也注重协调帮扶，与调解室、物业联动形成全链条治理体系。
澄江社区以“澄”心向党映照初心，网格员奔走的身影、调解室的耐心倾听、阅读空间的灯光、养老中心的热饭、志愿者递上的热水，无不诠释“为人民服务”的承诺。未来，社区将继续以实干为笔，在群众心坎上书写更温暖的治理篇章。（汪云）
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