高效便捷的现金服务，特别是小额及残损币兑换，是金融机构履行社会责任、践行普惠金融的核心职能，直接关系到最广大人民群众的金融权益和切身利益。长期以来，广德农商银行牢记金融工作职责，在中国人民银行宣城市分行的监督指导下，优化流程管理，加强人员培训，持续做好现金服务工作。
流洞支行：全员上阵，万枚硬币显担当
“你好，我这里有些硬币可以帮我换一下吗？”一个炎热的下午，一位客户提着沉甸甸的铁桶走进了广德农商银行流洞支行，面露难色地向工作人员说明了来意。原来，客户的桶中装满了硬币。这些硬币是客户在日常经营中积累下来的，有万枚之多，清点起来十分费时费力。
面对这一情况，为了确保清点的准确性和效率，流洞支行会计主管立即向网点负责人报告情况，在保障柜面业务正常开展的情况下，调配了客户经理、柜面人员等多名员工轮番参与硬币的清点工作。在清点过程中，工作人员分工明确，有的负责将硬币分类，有的负责计数，有的负责装袋。尽管硬币数量庞大，且夹杂着不同面额和年代的硬币，但工作人员毫无怨言，全神贯注地投入到清点工作中。
一枚枚硬币在员工们的手中快速而有序地流动着。经过数小时的紧张工作，工作人员终于完成了全部硬币的清点，为客户兑换现金8000余元。
杨滩支行：耐心服务，“洗衣币”得获新生
“太感谢你们了！虽然损失了一点，但能换回大部分的钱，总算能给奶奶一个交代了！”前不久，客户陈先生来到广德农商银行杨滩支行营业大厅。只见他小心翼翼地将携带的袋子打开，里面原是一小堆百元钞票——有的碎成了片，有的紧紧粘连在一起，有的团成小球。
原来，这是陈先生奶奶省吃俭用积攒的私房钱，因家人无意将藏有现金的衣物投入洗衣机清洗而损毁。老人发现后心疼不已。为安慰老人情绪，陈先生迅速携带着这些“洗衣币”来到银行，希望得到帮助。
对此，支行工作人员迅速启动残损人民币兑换程序。他们小心翼翼地接过残币，屏息凝神，轻柔地分离粘连的碎片，摊平褶皱，并严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》对每一张进行仔细鉴定和测量。经过近半个小时耐心细致的分类与处理，工作人员最终成功将这堆“碎片”还原成人民币十张，并根据残损币兑换标准，为客户兑换了崭新的人民币现金800元整，得到了客户的肯定和赞许。
东风支行：默契相伴，残损币中藏温情
“您好，请坐！白老板，今天还是办理存款业务吧？”“是的，又是一大包现金，真是麻烦你们了。”
“您太客气了，这是我们应该做的。现在为您清点，请稍等！”
客户白女士是东风支行对面福家超市的老板，同时在广德市多家学校内经营超市。由于学生、老人群体中现金支付较为普遍，她每隔几天就会带着大量现金来东风支行办理存款业务。这些现金多为五元、十元、二十元的小额纸币，其中不少是折角或不宜流通的残损币，无法直接通过点钞机清点。每次办理业务时，东风支行的工作人员都会耐心地将纸币一张张理顺、整理整齐，再进行人工清点。如果遇到网点客户较少的情况，两个柜组的柜员还会主动协作，同时为白女士清点现金，以缩短她的等待时间。
在长期的业务往来中，白女士与支行工作人员建立了深厚的默契。得知支行每周三定期向总行上缴残损币后，她特意将存款时间调整到每周二或周三，既方便了网点人员工作，也加快了残损币的回收速度。
于坚守中践职责,于细节处见真诚。截至7月末，广德农商银行共在全市投放“零钱包”1828个，投放小面额人民币1430万元，回笼各类面值残损币1.35亿元，助力优化县域现金流通环境，守护百姓“钱袋子”的整洁与便利。（姚思思 汪乐 刘延莉）
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