今年以来，池州市贵池区江口街道查村社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，创新打造“三红有约 党群同行”群众议事平台，以积极探索社会治理新路径为画笔，在社区绘就治理与民生共融的和谐新画卷。
家门口的“板凳会”，让矛盾纠纷“就地化解”
“小板凳”围坐听民意，让治理贴近群众心声。“上次提的徐冲灌溉山塘清淤建议，三天就动工了!”提及村里的“板凳会”，查村社区居民徐老汉赞不绝口。作为打通服务群众“最后一公里”的重要载体，“板凳会”摒弃主席台、发言稿，社区“两委”班子成员、“三红志愿服务队”成员带着诚意，走进居民家门口、田间地头，与居民围坐共商社区事务。针对“一老一小”留守格局，社区干部、三红志愿者服务队主动“进楼入户”。今年江口街道“产业新城活力江口”行动推进期间，通过“板凳会”收集的11条村庄环境提升建议，大部分已转化为清淤塘口、修缮道路、更换路灯等具体举措，让居民从治理“旁观者”变身“参与者”，干群凝聚力持续增强。在特殊群体关爱上，为破解残疾人群体“需求多元、服务分散”的难题，查村社区创新搭建“残疾人活动之家”，构建起覆盖社区的“一站式”服务体系。社区“两委”干部、网格员、“三红”志愿者定期上门协助行动不便者洗漱、整理家务，解决基本生活难题；同时“三红志愿者”还化身“政策宣传员”，将残疾人补贴、医保优惠等政策用方言土语讲清楚，确保每一项惠民政策精准落地。另外，该社区坚持社区居民组事务全公开，从塘口清淤、水渠修建到土地征收，从方案制定到施工验收，全程通过“居民说事”渠道公示，充分保障居民的知情权、决策权、参与权、监督权。如在今年多个项目征迁中（S40宁国至枞阳高铁征用征地、贵池区矿产品专用线征用征地、合肥至池州高铁土地征收），社区主动与被征迁地群众“面对面”交流谈心，将征收政策及时推送给群众，让群众心知肚明，“心里亮堂”成为居民对社区工作的共识。截至目前，已完成征地416.58亩、房屋20户征收任务。
手指上的“幸福线”，让民生诉求“接诉即办”
“医保缴费怎么线上操作？”“楼下垃圾堆积好几天了”……如今，在社区的各个角落，网格群已成为群众反映诉求、获取服务最便捷的渠道。这一个个“指尖上的社区”，正以“网”为桥、以“群”为媒，将民生温度传递到千家万户，成为基层治理中连接民心的重要纽带。
近日，查村社区各网格群里的居民诉求，都被网格员第一时间捕捉、记录，再由社区“接诉即办”“三红志愿服务队”快速响应，把民生难题一一化解。居民在网格群里反映的需求，小到更换故障楼道灯、清理楼道垃圾，大到解决邻里纠纷，网格员都逐一统计在册，再对接“三红志愿服务队”精准发力。网格群将信息壁垒彻底打破，实现了服务群众“零延迟”。当每一个诉求都被重视、每一次需求都被回应，从“群里说”到小事“马上办”到大事“尽快办”，查村社区网格员、“三红志愿者”用及时回应搭建起与居民的连心桥，“接诉即办”三红志愿服务队则用高效行动解决了一件件“急难愁盼”，幸福之路也在“指尖互动”中不断延伸。
指尖上的“连心桥”，让民生服务“幸福直达”
“三红”添动力，推进文明风尚入脑入心。由物业企业、城管队员、网格员、党员等共同组成的“三红志愿服务队”，他们通过常态化巡逻、进楼入户宣传、动态化整治，变“被动管理”为“主动监督”。他们穿行在大街小巷，及时劝导纠正停车不规范、遛狗不牵绳、随地乱扔垃圾等不文明行为。他们用通俗易懂的语言引导群众摒弃陈规陋习，树立文明新风。还定期对住宅小区内乱搭乱建、毁绿种菜、“飞线充电”、秸秆焚烧等违法违规行为和不文明现象进行整治。“三红”志愿服务，提升了群众生活幸福指数。在“皖美红色物业”建设期间，打造了“银海管家”党建品牌，吸纳中青年党员、业委会成员、陪读家长、周边企业负责人等多方力量组建的“三红志愿服务队”。他们立足自身优势，积极服务社区发展，以企业负责人为代表的“三红志愿服务队”积极搭建就业桥梁，助力200余名陪读家长实现“家门口”就业；以陪读家长为代表的“三红志愿服务队”则利用空闲时间，到小区党群服务站为400余人次独居学生制作爱心夜宵。辖区群众的获得感和满意度不断提升。
据统计，2025年以来，“三红”志愿服务队共服务民生“微小事”420余件、协助化解民事纠纷47件，为科学谋划发展路径、破解民生难题提供有力支撑，从而推动形成“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”的良好治理生态，为持续提升基层社会治理效能奠定坚实基础。（通讯员 唐礼志）
（正文已结束）
