中安在线、中安新闻客户端讯 “本来只是到银行取钱，看到这儿有个‘人大实践站’，说能帮忙解决身边事，我就进来试试。”12月23日下午，在蚌埠市淮上区曹老集镇人大践行全过程人民民主基层实践站里，路西社区群众高林龙向接访的区人大代表刘琛反映：街道污水管网施工导致水泥路面破损，影响居民出行。刘琛仔细询问、认真记录，后续将与站长共同研判，填写《交办单》，明确承办部门、办理要求和时限，确保“事事有人接、件件有人办”。
该实践站位于镇中心区域，毗邻镇政府与银行网点，地理位置优越、人流量大。自今年12月正式启用以来，实践站紧紧围绕“联系群众、民主协商、汇集民智、基层治理、宣传教育”五大功能，积极探索将人民代表大会制度优势转化为基层治理效能的有效路径。
据实践站工作人员高冰灿介绍，站点采取“固定接待+预约接待”模式。每周三为固定接待日，相关信息提前两天通过村居微信群发布；群众也可根据代表专长预约时间，实现精准对接。同时，线上渠道全天候开放——站门口及每位代表信息栏均设有二维码，群众可随时扫码留言，实现“民意反映24小时不打烊”。
“扫码即可进入微信小程序，可向特定代表留言，也可向站点整体留言。”高冰灿进一步说明，“留言经管理员审核后推送至相关代表，代表可将其转化为闭会建议或社情民意，进入人大交办流程。”为保障留言及时送达，代表将通过微信小程序接收服务提醒，类似日常APP通知，未来还将引入短信提醒机制，确保代表第一时间查看。
为确保“事事有回音”，实践站建立“三人跟踪小组”机制：每项交办事项由三名人大代表全程跟踪，定期了解进展、协调难点，并向镇人大主席团反馈，推动问题实质性解决。办理结果首先由代表向反映群众一对一反馈，并征求满意度评价。“只有群众满意，才是真正的闭环。”高冰灿强调。
试运行期间，有群众扫码反映2022年一笔创城工程款未支付的问题。代表立即响应，交办至镇相关部门。经核查，款项因当年指标调整、流程衔接等原因迟迟未结。镇人大启动督办、代表跟踪推动，最终推动款项近日拨付到位，群众表示满意。这一过程正是“民有所呼、我有所应”的生动写照，也让群众真切感受到“代表就在身边、民主就在眼前”。
通过“线下接待+线上扫码”双渠道并行，实践站切实打通了联系服务群众的“最后一公里”。截至目前，已组织代表商讨民生实事项目征集办法1次，联动工会开展“送温暖”活动1次，开展固定接待与预约接待3次，收集意见建议4条，初步展现了基层民主实践的活力与实效。（记者 张毅璞）
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