岁末时节，广德市人社局服务大厅内暖意融融。社保缴费、养老保险关系转移等业务进入办理高峰，办事群众络绎不绝，却一改往日喧嚣，呈现出排队有序、咨询高效、服务暖心的有序景象。这一转变，源于广德人社部门推出的便民服务、暖心态度、高效办事“政务三件套”，让人社大厅成为媲美“广德三件套”网红地标的“民生打卡地”。
便民服务是破解办事难题的“金钥匙”。针对年底业务量激增，广德人社增设“社保退休咨询专窗”集中办理高频业务，推行“预约办、错峰办、延时办”分流办事人群，并为老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”。一位行动不便的老人，在工作人员协助下仅用10分钟就完成养老金资格认证，其家人连连称赞服务到位。
暖心态度是拉近干群距离的“连心桥”。窗口工作人员始终保持微笑服务，对咨询群众主动解读政策、指导操作，对材料不全者一次性告知所需，对情绪激动者耐心倾听诉求、协调解决。一句句暖心问候与一次次真诚帮助，让办事群众在寒冬中感受到浓浓暖意。
高效办事是提升服务质效的“加速器”。通过梳理整合流程实现“一窗受理、集成服务”，推广安徽政务服务网、“皖事通”APP等线上平台让数据多跑路，加强业务培训提升工作人员办理能力。数据显示，年底大厅业务量较平日增长60%，平均办理时长却缩短至20分钟以内，高效服务赢得群众广泛赞誉。
从网红地标“广德三件套”到政务服务“三件套”，双重热度的背后，是广德坚持以人民为中心、持续提升政务服务水平的生动实践。广德人社以“政务三件套”精准暖透群众心坎，也为县域政务服务创新提供了可复制的鲜活样本。（邓莹）
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