2025年，池州市贵池区江口街道坚持以群众需求为导向，聚焦“办事难、手续繁、多头跑”等基层痛点，以一系列创新举措推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转变，有效破解了便民服务的“最后一公里”难题。
政务+大集，便民服务“零距离”。为打破政务服务的地理局限，街道推出“政务服务+便民大集市”模式，让服务从办事大厅走向街头巷尾、田间地头。由街道劳动保障所、残联、司法所等多个部门的业务骨干组成的“综合服务团”，定期在社区大集市上“摆摊设点”。他们通过发放宣传资料、设置咨询台等方式，“面对面”为群众解读惠民政策，现场提供残疾证办理、创业扶持等咨询和帮办代办服务。这一举措将固定窗口变为流动站点，全年累计服务群众上千人次，实现了便民服务与百姓生活的无缝对接。
政务+集成，服务跑出“加速度”。针对群众办事需辗转多个窗口的痛点，街道大力推行“一件事集成办”改革。该模式将社保、医保、民政等高频事项涉及的多个部门“单项事”，整合为群众视角的“一件事”。通过流程再造、并联审批，群众只需到一个综合窗口、提交一次材料，即可办结过去需要“多窗跑”的业务。改革成效显著，办事材料平均精简40%，办理时限缩短60%以上，真正实现了从“多窗跑”到“一窗办”“多次跑”到“一次结”的跨越式转变。
政务+专员，惠企政策“精准达”。立足街域商贸企业多、在建项目多实际，在全街58家企业落实“首席服务专员”包保基础上，对总投资5000万元以上的3个重大项目实行管家直联，“专员+管家”确保服务精准高效。综合利用微信联系、电话询访、实地摸排等方式，至少每月汇总研判企业、项目信息1次，结合实际推送“政策资源包”，确保惠企政策与企业发展精准匹配，一键直达。2025年，首席服务专员上门为企业提供“点对点”“辅导式”跟踪帮办服务累计80余次，帮助企业解决政策咨询、奖补申报22件，切实为企业纾困解难。
政务+数字，智慧服务“优体验”。街道同步深化“互联网+政务服务”，推动线上线下一体化融合。在线上，积极推广政务服务平台，城乡居民医保缴费、老年优待证申领等10余项业务可实现“指尖办理”。在线下，街道政务大厅配备了功能完善的自助终端机，方便群众自助办理业务。同时，通过社区居民微信群、大喇叭等渠道，及时将政策信息送到居民“指尖”和“耳边”，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。（通讯员 唐礼志）
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