年关渐近，年味渐浓。当千家万户沉浸在迎新春、备年货的喜庆氛围中，广德市政务服务中心人社窗口却迎来了一年中最为繁忙的“春运时刻”。大厅内秩序井然、人流不息，等候区座无虚席，办事群众携带材料有序办理业务，忙碌而规范的场景，成为新春前夕一道温暖而坚实的民生风景线。
与“年关将至、诸事放缓”的普遍印象不同，每至腊月，人社服务便迎来全年高峰期。返乡务工人员集中回流、节前民生事项扎堆办理、社保关系转移、待遇申领等业务需求激增，人社窗口成为政务服务一线最繁忙的岗位之一。前来办事的群众中，既有赶着返乡前办结业务的“年前冲刺者”，也有带着一年风尘回乡办理资格认证、参保登记的外出务工人员，更有趁着年末调休前来处理社保查询、就业补贴申请的上班族。一句“办完事，好安心过年”，道出了年末人社业务激增的朴素缘由，也承载着人民群众对安心团圆、幸福过年的真切期盼。
面对这场特殊的“人社春运”，广德市人社局提前谋划、主动作为，全面启动节前服务保障机制。窗口全员在岗在位，优化服务流程，增开潮汐窗口，设立社保退休咨询专窗，推行延时服务、周末值班、帮办代办等便民举措，最大限度压缩办理时限、减少群众等候。工作人员主动靠前服务，耐心引导填表、细致审核材料、热情解答疑问，用专业、高效、温情的服务化解群众焦急情绪，疏通办事堵点难点。从晨光初露到暮色降临，窗口工作人员始终坚守岗位，用一声声解释、一次次经办、一遍遍核对，把民生实事办细办实办到位，切实把服务做到群众心坎上。
民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。年末窗口的忙碌，折射的是民生需求的旺盛，彰显的是政务服务的温度。广德市人社窗口干部职工以“群众过年、干部站岗”的责任担当，坚持办事不打烊、服务不断档、温暖不降温，让每一位办事群众带着问题而来、抱着满意而归。
岁末坚守，只为万家心安。在年味渐浓的时刻，广德人社人以窗口为岗、以服务为责，在忙碌中守护民生温度，在坚守中护航新春团圆，用实实在在的行动书写为民服务的初心答卷，为平安祥和的春节增添了一抹温暖而厚重的民生底色。（邓莹）
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