新创2个主题特色支行、创成7个“长春花”适老化支付特色网点、通过3个年度行内“星级”网点复评、累计完善18个“邮爱驿站”……
数据无需多言，厚爱亦然。
网点是银行服务实体经济、服务社会民生的重要窗口，是践行金融工作政治性、人民性的重要载体。近年来，邮储银行六安市分行高度重视营业网点客户服务工作，不断优化服务，推动服务质效跃升。
为统一营业网点客户服务标准，提升网点员工精神风貌，优化营业网点环境，规范网点员工服务行为，邮储银行六安市分行在“好”“优”“勤”“实”上下功夫，有效推动营业网点客户服务质量优化升级。
立足于“好”抓标准“邮”温度。为营业网点印制下发服务规范手册，通过网点晨夕会、集中现场培训等多种形式，建立严格的客户服务标准流程。从营业大厅环境、网点员工仪容仪表、行为举止、服务语言、电话礼仪、服务纪律等多方面，对网点客户服务流程进行优化，并对特殊客户群体提供差异化服务，体现人文关怀，实现“无障碍、零距离服务”，提升客户服务温度。
立足于“优”抓环境“邮”靓度。规范统一网点视觉形象，打造整洁舒适、高效安全的客户服务环境。在洽谈服务区，理财区，自助服务区，非现金区，现金服务区，辅助功能区等区域，对网点客户服务环境进行优化，合理设置客户行进路线，便于客户使用网点设施设备、了解金融产品，营业环境整体设置简洁、便利且有序，有效提升客户的体验感。
立足于“勤”抓演练“邮力度。按照统一服务规范演练内容及通关标准，下力气开展常态化现场演练辅导与验收，演练内容包含网点内外服务环境、设施设备日常巡视与维护，厅堂、柜台服务人员接待客户服务礼仪与规范流程，对客户现场投诉的处理流程，特殊客户群体接待陪伴流程，服务类突发事件应急处理措施等，确保网点员工熟练掌握并形成日常习惯，提高服务技能，为客户带来优质体验。
立足于“实”抓执行“邮”深度。聚焦服务场景和示范性动作，以“暖心关怀 微笑服务”为主题启动“微笑邮储”专项行动，通过服务“小改变”实现体验“大提升”。建立延伸服务机制让服务更暖心，针对老年客户以及因行动不便、生病住院等原因确实无法到网点办理业务的客户，按照特事特办原则，由工作人员上门开展延伸服务，及时解决客户难题，让老年客户足不出户就能享受便捷的金融服务。（李明）
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