春意渐浓，服务升温。马鞍山市钢城分局客户服务部近日启动“春风行动·经营提升季”专项服务，以精准对接、按需赋能、贴心帮扶为抓手，打通零售客户经营中的信息壁垒与服务堵点，助力终端节后经营稳起步、再提速。
针对节后市场变化快、客户信息不对称等实际问题，客服部组建专项服务团队，携6大类12项定制化服务方案深入终端一线。通过上门走访、线上推送等方式，客服经理为零售客户讲解货源政策、分析市场趋势，并指导使用云POS系统进行进销存数据管理，帮助客户从“凭感觉订货”转向“靠数据说话”，实现货源与需求的精准匹配。
为破解盈利提升难题，服务团队围绕商品陈列、开口营销、客群维护等内容开展“场景式”实操培训。结合店铺位置与消费人群特点，指导客户打造特色陈列场景，提升门店引流能力和顾客黏性。
针对老年客户、家庭式经营终端、新入网客户等重点群体，客服经理开启“一对一”帮扶模式。手把手教老年客户使用订货系统、优化烟柜布局；为家庭店主提供错峰经营、送货上门建议；对新入网客户从开业筹备到首次订货全程跟进。“以前不懂数据，客户经理帮我学会了用云POS，还注册了‘徽映智享’小程序，才发现周边年轻顾客喜欢什么，调整货源后销量涨了不少！”零售客户王成龙感慨道。
为让帮扶见长效，客服部还依托“徽映社区”“中国烟草网络学院”等平台，定期推送经营技巧与法规知识；结合“一店一策”服务方案，组织跨区域经验交流，引导客户借鉴先进模式、拓宽经营思路。截至目前，专项服务已覆盖有需求客户1000户次，累计解决诉求186项，客户满意度提升至99%以上。
“我们要做零售客户的‘贴心人’，既要解当下的难，更要铺长远的路。”钢城分局客户服务部负责人表示，下一步将持续优化服务内容，推动客户经营水平与盈利能力同步提升，真正实现从“有什么卖什么”到“要什么有什么”的转变。（郭红岩）
（正文已结束）
