随着春节余热渐退，零售终端迎来节后经营调整的关键期。为帮助零售客户快速从“节日模式”切换到“安全经营模式”，马鞍山市钢城分局客户服务部组织客服经理开展“送安全进终端”活动，以“用心、耐心、暖心”的三心服务，为零售客户普及用电用火、交通安全和防盗反诈知识，用实实在在的行动筑牢节后经营“安全防火墙”，让“让客户更满意，我们在行动”主题活动在春日里持续升温。
活动中，客服经理化身“安全守护员”，穿梭于辖区零售店铺之间，开展一对一、面对面的精准指导。
用心查隐患，守住“烟火气”。针对节后部分店铺可能存在的线路老化、消防设施临期等问题，客服经理们钻进狭小的储物间，蹲在杂乱的角落边，仔细排查每一处线路接头。遇到老年店主，他们便手把手地教如何检查灭火器压力表、如何正确使用消防器材，“拔销子、握管子、压把子”的口诀反复念叨，直到老人熟练点头。
耐心讲交规，护好“进货路”。考虑到大部分店铺沿街而开，且节后补货频繁，客服经理们耐心讲解交通安全注意事项。从进货途中规范佩戴头盔，到路口不闯红灯；从不使用“带病”交通工具，到夜间行车注意反光标识——每一个细节都掰开揉碎讲清楚，只为让客户平平安安出门、顺顺利利回家。
暖心拆套路，捂紧“钱袋子”。针对节后网络诈骗可能出现的“小高峰”，客服经理们结合近期高发案例，用接地气的语言拆解诈骗套路。他们不仅帮助客户安装国家反诈中心APP，还现场演示“转账前三问”防骗流程：一问自己为什么要转账？二问对方是否真的认识？三问这笔钱转出去还能不能要回来？简单的三问，让反诈意识悄然扎根。
“以前总觉得诈骗离自己远，听了讲解才知道这么多套路！”零售客户王大爷握着客服经理的手连连道谢。不少客户表示，这份节后的安全“加餐”既接地气又实用，解决了平时根本没留意的经营盲区，心里暖烘烘的。
一次上门，一份守护；一句叮嘱，一份安心。马鞍山钢城分局客户服务部通过“三心服务”，不仅为零售客户排查了安全隐患，更在节后的乍暖还寒时，用行动焐热了客户的心。这既是“让客户更满意”的生动注脚，也是服务从“窗口”走向“心口”的温暖实践。（郭红岩）
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