为进一步夯实基层治理基础，打通服务群众“最后一米”，池州市贵池区江口街道聚焦网格员“信息员、宣传员、巡查员、调解员、服务员”的“五大员”职责定位，通过一系列精准、暖心、创新的举措，切实把矛盾化解在基层、问题解决在萌芽，以“小网格”托起“大民生”。
化身“信息员”，动态掌握民情，夯实治理底座
网格员是基层治理的“神经末梢”和“数据源头”。工作中，网格员坚持每日巡查、入户走访，全面采集辖区人口、房屋、特殊群体等基础信息，动态更新网格台账，确保底数清、情况明。例如，在查村社区、锦绣苑社区网格员联合派出所开展“上门敲门行动”，在宣传反电诈知识的同时，进一步核实和更新居民信息，特别是对流动人口、出租房屋进行重点登记，做到了“社情全摸清”。通过“一网统管”系统，网格员能够及时收集和回应民情民意，对网格内的人、事、物等信息了如指掌，为精细化治理提供了坚实的数据支撑。
化身“巡查员”，排查风险隐患，守护平安家园
安全是民生之本。网格员在日常巡查中，紧盯消防安全、环境卫生、安全生产等重点领域，主动排查风险隐患，及时上报处置，守护辖区安全稳定。查村社区网格员走进辖区“三合一”场所，逐门逐铺进行地毯式排查，重点检查消防隐患，并与商户签订消防安全承诺书，压实主体责任。先进社区则创新推出了“关窗有约”安全守望模式，网格员为独居老人定制专属标识张贴于窗畔，每日巡查通过观察窗户开关状态即可快速判断老人安全，实现了“非打扰式”的精准关爱与安全巡防。这种将特殊人群关爱与安全隐患排查相结合的方式，体现了巡查工作的温度与智慧。
化身“调解员”，化解矛盾纠纷，促进社区和谐
网格员身处基层一线，是矛盾纠纷的“第一道防线”。日常工作中，他们通过入户走访、与群众“拉家常”等方式，主动排查婚姻家庭、邻里关系、物业服务等各类矛盾纠纷。对于一般性矛盾，网格员充分发挥“人熟、地熟、事熟”的优势，当场进行调解，充当“和事佬”，力求将问题化解在萌芽状态。对于较为复杂的纠纷，则及时上报街道综治中心，协同专业力量进行化解，形成了“小事不出网格、大事不出社区”的纠纷调处格局，有效维护了社区的和谐稳定。
化身“宣传员”，传递政策声音，培育文明新风
网格员是党的政策在基层的“传声筒”和“扩音器”。他们积极宣传医保社保、反诈防骗、文明创建、法律法规等政策知识。大兴、永兴社区网格员常年深入田间地头，向农户宣讲秸秆禁烧的危害，引导采取科学回收措施。锦绣苑社区网格员通过进小区发放倡议书、现场讲解等形式，向居民宣传移风易俗，倡导文明新风尚。同时，利用居民微信群、社区公告栏等线上线下平台，网格员持续推送各类政策信息和安全知识，将党的好声音传入千家万户，提升了居民的法律意识和文明素养。
化身“服务员”，主动帮办代办，传递民生温度
全心全意为人民服务是网格工作的出发点和落脚点。网格员主动为老年人、困难家庭等特殊群体提供贴心服务，用脚步丈量民情，用真心服务群众。先进社区聚焦民生关切，针对部分老人社保认证难的问题，工作人员化身“移动办事员”，上门协助完成认证。大兴社区网格员定期为独居老人整理家务、关心身体健康、陪伴体检，并建立动态健康档案，进行持续跟踪服务。通过推行“群众点单、支部派单、网格员接单”的服务模式，网格员协助群众准备资料、代办帮办，变“坐班服务”为“上门服务”，真正实现了便民服务“零距离”，让居民幸福感“满格”。
下一步，江口街道将持续强化网格员队伍建设，通过定期培训、考核激励等方式不断提升其业务素能和服务水平。继续深化“五大员”职责实践，不断提升基层治理的精细化、规范化、智能化水平，为建设平安和谐的幸福家园提供坚实保障。（通讯员 常芹芹）
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