信访窗口是倾听民声、化解民忧的前沿阵地，更是基层社会治理的重要关口。针对群众反映人社领域问题多头跑、反复跑、处置链条长等实际难题，广德市人社局推动服务阵地前移，推行业务骨干常驻信访窗口工作模式，将政策宣讲、诉求登记、纠纷调处同步前置，力争把人社领域矛盾化解在群众来访第一站、消弭在萌芽状态。
以往，群众遭遇欠薪纠纷、社保参保、养老待遇、工龄认定等问题，常常苦于渠道不明、政策不熟，多方辗转求助。人社干部驻窗值守后，搭建起人社信访诉求“一站式接待、一体化梳理、闭环式处置”工作链条，有效减少群众来回奔波，切实降低群众维权成本。
走进窗口，前来求助的群众大多带着焦虑与困惑。驻窗工作人员坚持法理有度、服务有情，耐心倾听群众诉说，分类妥善处置各类诉求。面对不熟悉智能设备、难以理解政策条文的老年群众，工作人员放慢语速、逐项讲解，手把手指导业务操作；简单咨询事项当场答复、即时办结；对于薪资争议、历史遗留等复杂诉求，认真核实线索、规范登记台账，及时分流交办相关业务板块，持续跟踪推进落实，确保事事有回音、件件有着落。
来访人群中，既有关心待遇落实的老年参保者，也有为薪资奔走的外来务工人员、灵活就业从业者。窗口始终秉持柔性接待理念，善于换位思考，用群众听得懂的语言释法明理，疏导对立情绪，推动矛盾尽可能在前端化解。
方寸窗口连着万家冷暖，一线坚守彰显为民初心。服务阵地向前延伸，表面是岗位设置调整，背后是治理理念的转变。下一步，广德市人社局将持续完善驻窗工作机制，夯实前端接访、源头调处能力，以专业务实、温情贴心的人社服务解决群众急难愁盼，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（邓莹）
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