“太感谢你们了！这么热的天，没想到烟草局办事效率这么高！”姥桥镇残疾零售户张某新激动地说道。
近日，马鞍山市和县烟草专卖局坚持“执法为民、服务便民”工作理念，持续优化烟草零售许可政务服务，聚焦残疾人等特殊群体办事难题，主动开展许可证延续上门办理、送证到家服务，用暖心举措为零售商户排忧解难。
零售户张某新是肢体二级残疾人，家属为一级聋哑残疾人，经营的小店是全家主要收入来源。受身体条件限制，张某新难以前往政务服务大厅办理业务，眼看着烟草专卖零售许可证即将到期，心里十分着急。该局城区管理所市场监管员通过政务预警系统掌握该情况后，第一时间开通便民绿色通道，全程提供帮办代办服务。许可证办结后，该所工作人员专程上门送达，并帮助将许可证规范悬挂在经营场所显著位置，细致周到的服务获得周边群众的称赞。
为打通政务服务乡村“最后一公里”，该局不断完善便民服务机制，建立老弱病残、偏远区域零售户动态服务台账，落实许可证到期主动提醒、业务全程帮办代办，把政务服务送到零售户家中。
下一步，该局将持续完善特殊群体常态化帮扶机制，推动烟草许可服务由“最多跑一次”向“一次都不跑”升级。同时同步做好卷烟经营指导、烟草法律法规宣传工作，以精细化、有温度的政务服务规范辖区卷烟市场秩序，坚守为民服务初心。（许祥贵）
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