“天门中断楚江开，碧水东流至此回。”李白笔下的壮阔诗境，为马鞍山注入了千年诗意底蕴。依托“中国诗城”文化IP与山水文旅资源，马鞍山钢城分局客户服务部今年以来借势地方文旅发展，积极探索“文旅+终端+服务”融合路径，着力打造文化赋能、精准服务、暖心帮扶三张名片，将街头零售小店升级为展示诗城风貌、服务市民游客的前沿窗口。
依托采石矶5A级景区、濮塘风景区、古镇街区及S2宁马城际等文旅资源，钢城分局精准布局景区商圈、乡村沿线及文旅要道零售终端，因地制宜推进终端提质升级。客服经理主动对接零售客户，创新推出“诗城文化+本土好物”经营模式，将优质卷烟与采石矶茶干、黄池酱菜等特产组合，结合AI设计推出“快马轻鞍，诗意山川”徽烟礼盒，融入李白诗词与国风元素，打造富有文化辨识度的伴手礼。此举有效丰富景区伴手礼品种，提升门店陈列与经营特色，吸引南京、合肥、芜湖等地游客线下选购、线上复购，助力小微终端增收提质，获得零售客户广泛好评。
在精准服务方面，钢城分局坚持以客户需求为导向，针对景区客流波动大、经营节奏快的特点，建立常态化、精细化服务机制。依托诚信互助小组和“徽映店铺管家”云POS系统，客服经理为零售客户提供备货指导、陈列优化、客流预判等实操帮扶，帮助客户科学控库存、降损耗、提销量。同时，推动终端服务升级，指导景区沿线门店提供免费充电、雨伞租借、便民茶歇、应急药品、旅游咨询等惠民服务，让小店成为服务游客、温暖城市的便民驿站。
安全经营方面，钢城分局坚持服务与监管并重。客服经理在日常走访中重点检查消防安全、用电规范及货品堆放，发放安全贴士，排查隐患，并对老年、独居经营户实行重点帮扶，提升商户安全意识。同时，联合辖区民警和社区力量，开展商圈普法宣传，通过实物对比、短视频等形式普及卷烟真伪鉴别、防调包、防盗抢、防诈骗等知识，营造诚信安全的消费环境。
温情帮扶方面，钢城分局深耕“馨服专线”品牌，聚焦农网终端、老年及弱势经营群体，建立专项帮扶台账，推行“一店一策”。党员志愿服务队主动上门，指导老年客户掌握网上订货、云POS操作等数字化技能。针对偏远乡村客户，客服经理协助整理货架、代收快递、捎带生活物资，将便民服务送到家门口，让基层小店充满温度，赢得客户由衷感谢。
文脉浸润市井，服务赋能发展。下一步，钢城分局将持续深化“文旅+终端+服务”融合模式，丰富终端文化场景，优化精准服务，夯实安全底线，以更实举措赋能零售升级，助力诗城文旅发展，让方寸终端绽放新光彩。（郭红岩）
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