近日，全福街道桑园南社区接到居民王女士通过“历接历办”平台的紧急反馈，称自己在骑行电动车途中，与一辆逆向行驶的电动车迎面相撞。肇事方不仅未主动担责，双方还因责任认定产生激烈争执，希望社区能及时介入调解。
明确事故地址后，网格员迅速赶往现场。事发路段车流量很大，两位当事人情绪激动，正站在马路中央激烈争吵。网格员一边耐心安抚双方情绪，一边引导他们将电动车移至路边安全区域，避免造成交通堵塞和二次事故。
经初步沟通，双方各执一词，争执焦点集中在事故责任认定上。王女士坚称对方逆行导致碰撞，而另一方却反复强调是王女士超速行驶。面对僵持不下的局面，网格员当即通过“历接历办”平台联动交警大队联合执法。
不多时，交警抵达现场。通过勘查事故现场、询问当事人及调取周边监控录像，交警明确认定逆行方负事故全部责任，并现场开具事故责任认定书。面对责任认定书，逆行方神情慌张，手足无措。网格员见状，主动上前安抚情绪，耐心解释相关法规政策，同时提议双方前往附近正规修车门店协商赔偿事宜。
在修车门店，网格员化身“调解人”，协助双方逐项核对车辆受损部件，对照维修清单与店主反复沟通价格。经协商，逆行居民最终认可维修方案，并当场支付了全部费用。临别时，双方情绪平复，握手言和。
此次事件的高效处置，正是桑园南社区“历接历办”平台为民服务的生动缩影。未来，社区将以此为契机，持续优化“历接历办”服务机制，加强网格员专业培训，提升突发事件应对和矛盾调解能力；深化与各部门的协作，完善快速响应和联合处置机制，构建和谐、平安的幸福桑南。（通讯员 秦雪迪）
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