案例：2025年4月，72岁的陈大爷参加某旅行社99元低价康养短途游。行程内，导购全程宣称多款进口保健品可治疗高血压、关节炎、失眠等老年慢性病，具有替代药物的治疗功效，并以限时特惠等话术诱导，陈大爷当场花费18600元购买多盒套餐类保健品。返程后，陈大爷家属发现该产品仅为普通食品级保健品，包装上明确标注无疾病治疗功效、不能替代药品，与宣讲内容严重不符。陈大爷家属随即联系旅行社及销售人员，要求全额退款，对方以“自愿购买、特价商品不退不换”为由拒绝退款，拒不协商。多次沟通无果后，陈大爷向市场监管部门投诉并诉至法院。
专家点评：本案的关键不在于老人是否“自愿付款”，而在于经营者在销售过程中是否存在虚假或者误导性宣传。根据《消费者权益保护法》规定，经营者介绍商品的性能、用途等信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，涉案产品本身并不具有治疗疾病、替代药物的功效，但销售人员却宣称其能够治疗高血压、关节炎、失眠等疾病，并通过“限时优惠”“名额稀缺”等方式促使老人购买，已经明显超出了正常商品推介的范围。如果能够证明老人正是基于上述虚假宣传而作出购买决定，则经营者的行为可能构成消费欺诈。消费者可以依法要求撤销相关交易、退还货款。
专家提醒：老年人参加低价旅游、康养旅游时，要特别警惕“低价旅游+集中购物+保健品推销”的消费模式。警惕一个原则：保健品不是药品，不能替代药物治疗疾病。遇到销售人员宣称“能治病”“能替代药物”等情况，不要急于付款。已经购买并发现宣传与实际不符的，应及时保存宣传录音、视频、聊天记录、付款凭证和产品包装等证据，并通过市场监管部门投诉或者依法维权。·孙玉兰·
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