今年以来，江口街道三范社区坚守为民初心理念，聚焦居民急难愁盼问题，用快速响应的效率、务实有力的举措、贴心暖心的服务，把小微事办实、办好，架起党群“连心桥”，让基层治理更有温度，切实提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

　　社区干部“下沉一线”，打通服务“最后一米”

　　“在家门口就能办理认证、交养老保险，不用再跑社区大厅，太方便了！”三范社区临港新城小区居民如是说。社区“两委”干部、网格员、志愿者每周固定深入辖区4个小区开展巡回服务，让便民服务真正扎根基层、贴近群众。

　　每进入一户，工作人员都耐心解答居民关于养老金认证、医保报销、公积金提取等方面的政策疑问，针对三范花园小区、临港新城等小区电瓶车充电桩增设问题，社区主动对接街道物管办、及时召开现场协调会，同步收集群众诉求、倾听居民心声。针对王圩、永红居民组因道路施工，导致部分农田水系破坏，李咀居民组因施工导致“村村通”道路3公里路面全部被毁，社区“两委”讨论，对原有水系进行改造，86亩田地得到有效灌溉。同时积极与中铁上海局对接，对原有路面进行了压实硬化，确保了群众正常出行。今年以来，累计开展下沉服务100余场，提供政策咨询2000余人次、上门服务200余次，推动解决8组充电桩落地落实，真正实现服务“零距离”、办事“零障碍”，用贴心服务温暖民心。

　　“线上+线下”双轨并行，惠民政策“一键直达”

　　“不会操作手机申请医保缴费，社区工作人员主动上门手把手教，太感谢了！”三范社区紧盯医保缴费这一关键民生政策，精准对接群众需求，针对居民“不会办、不便办”的痛点难点，创新推行“线上精准宣传+线下主动服务”双轨模式，让惠民政策精准直达群众心坎。

　　线上，社区通过居民微信群、朋友圈推送政策解读图文、操作短视频，清晰讲解申请条件、流程及注意事项，同时安排网格员、志愿者逐户电话通知，帮助居民熟悉申请流程；线下，组建社区“两委”干部、网格员、志愿者组成的专项服务小组，重点关注行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供“上门帮办代办”服务，全程协助完成，切实解决特殊群体办事难题。今年以来，累计已为110名老年群体提供了帮办代办服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，用精准服务织密民生“保障网”。

　　“多元+共治”多管齐下，破解民生“痛点堵点”

　　“家里的窗台栏杆都腐蚀，心里的总担心哪一天会掉下来，如今这块石头终于落地了！”临港新城小区王大爷如是说，三范社区坚守“民有所呼、我必有应”的工作准则，聚焦群众急难愁盼问题，以快速响应、务实整改的工作作风，高效处置各类民生难题，用实干实效赢得居民广泛认可。针对前城御澜湾小区与临港新城小区交界处，因公共面积长期未划定问题，社区第一时间组织社区“两委”干部、工作人员赶赴现场，经多方确定，重新规划了公共面积，将此处公共面积打造成一个小型公共广场，如今这块广场已建成，为居民提供了一个休息好去处。针对三范花园小区污水管道修复问题。该管道修复问题一直是困扰群众心头的揪心事，今年4月份社区两委干部与经开区有关部门进行了对接，最终于4月底之前，完成修复工作。针对三范临港新城小区污水管道改造问题一直是困扰社区“两委”干部“心头大事”。经过长达半年之久的会商协调，终于如期开工修复。施工期间，社区工作人员全程驻守现场协调保障，最大限度降低对居民生活的影响，仅用一个月时间就完成全新环保管道铺设，彻底消除用水隐患。

　　一件件看得见、摸得着、能感知的民生实事，不仅解决了群众的实际困难，更拉近了社区与群众的距离、凝聚了民心。

　　下一步，三范社区将不断拓展服务领域、优化服务举措、提升治理效能，持续聚焦群众急难愁盼问题，以更大力度、更实举措办好民生实事，让基层治理更有力度、更有温度，推动社区民生事业高质量发展。（通讯员　唐礼志）