民生无小事，枝叶总关情。对于社区居民而言，居住环境的舒适与否，直接关系着日常生活的幸福感与安全感。近日，杏花村街道杏花村社区接到辖区居民来电投诉，称自家楼下的炸串店，日常烹饪产生的油烟味浓重，长时间飘散至家中，晾晒在阳台的衣物都会沾染油烟异味，影响了全家人的居家生活质量，要求社区出面劝说商户闭店搬离。

　　接到投诉后，社区事项经办人和包片责任人第一时间走访了投诉对象和商户，详细了解情况。工作人员来到居民家中，实地了解情况，一边耐心倾听居民的诉苦，一边站在阳台上，闻到底有没有油烟味，油烟味是否已经影响楼上居民生活。全程耐心安抚居民情绪，共情居民的生活困扰，郑重承诺一定会全力协调处理，给居民一个满意的答复，解决油烟扰民的烦心事。

　　随后，工作人员来到楼下涉事炸串店，礼貌与商铺老板沟通交流。在说明来意后，并没有一味指责，而是先换位思考，理解商铺经营谋生的不易，仔细查看商铺内油烟净化设备的安装、使用情况。了解到前期商户在遭到类似投诉后已经按照环保局的要求整改，并已验收合格。老板承诺，如果环保部门再次要求整改，他们全力配合，今后营业时会自动关上店门，做好店内油烟净化工作。希望楼上居民也能体谅他们的难处，希望大家友好相处，和气生财。在征得楼上居民同意后，双方达成和解，先按商户的方案共处一段时间，再有油烟味，双方协商解决。

　　此次油烟扰民纠纷的成功化解，是杏花村社区践行“我为群众办实事”的生动缩影。今后，社区将持续聚焦居民急难愁盼问题，常态化开展辖区商铺巡查与居民走访工作，提前排查各类扰民隐患，用耐心、细心与责任心搭建起居民与商户之间的沟通桥梁，以温情调解化解邻里矛盾，不断优化辖区居住环境，守护好居民的幸福居家生活，让邻里关系更和睦，社区氛围更温馨。（通讯员　盛巧林）