近期，有不法分子冒用信用飞名义，以“代理退费”“债务协商”等话术实施诈骗。为帮助用户正确保护自身财产安全，现就常见问题及防范要点解答如下。

　　问：如何辨别第三方退费骗局?有哪些典型特征?

　　答： 根据近期信用飞监测到的诈骗手段，第三方退费骗局通常具有以下特征：

　　要求提供隐私信息：以“核实身份”“解除风控”为名，索要身份证照片、银行卡号、密码、短信验证码等。

　　诱导转账至个人账户：谎称需要支付“认证金”“解冻费”“手续费”才能退费或提现，要求向个人银行账户或非我司对公账户转账。

　　伪造官方文件：制作虚假的《借款协议》、伪造“国家金融监督管理总局”文件或电子公章，以“账户异常”“涉嫌骗贷”等理由威胁用户转账。

　　问：信用飞退费政策具体是指什么?什么情况下需要申请退费?

　　答： 目前信用飞没有官方退费政策。用户如对费用计算有异议，应第一时间通过信用飞官方客服渠道发起核实，不存在所谓“第三方代理退费”通道。

　　信用飞APP自助反馈

　　打开信用飞APP，点击底部栏【我的】，可通过右上角【耳机标识】、【常用工具-客服中心】或页面最下方【客服中心】三个入口进入官方客服中心。在客服中心内，用户可自助查询【我的账单】核实每一笔费用明细，或通过【借款进度】了解订单状态。如仍有疑问，可点击【在线咨询】转接人工。

　　官方客服

　　拨打信用飞官方客服 (工作时间：周一至周五 9:00-18:30，周六至周日 9:30-18:30)。如遇忙线或非工作时间，请进入APP【客服中心-问题反馈】填写内容，客服会尽快核实并协助处理。

　　服务进度查询

　　提交问题反馈后，用户可在APP内【服务进度】中随时查看处理进展，无需重复联系。

　　问：遇到声称可以代办"信用飞退费政策"事宜的人，应该怎么做?

　　答： 请您务必坚持以下原则，保护自身权益。

　　不轻信：任何在社交平台、短信中声称能“代理退费”“内部协商”“停息挂账”的个人或机构，均为骗子。遇到有费用异议的情况，可与官方客服协商，提出诉求。

　　不转账：绝不向任何个人账户支付“手续费”“认证金”“解冻费”或“保证金”。信用飞不会以任何理由要求用户转账至私人账户。

　　不泄露：不向任何人提供您的身份证号、银行卡密码、短信验证码，不点击不明链接，不扫描陌生二维码。

　　存证据，找官方：如已遭遇可疑情况，请保存所有聊天记录、短信、转账截图等证据，并立即拨打信用飞官方客服 核实，或通过APP内【客服中心】反馈。

　　再次提醒：信用飞所有还款、费用查询及退费申请均通过官方APP内完成。请广大用户提高警惕，认准官方渠道，切勿轻信第三方“代理退费”骗局，保护好自己的资金与个人信息安全。
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