今年以来，来安县张山镇始终坚持以人民为中心的发展思想，将12345政务服务便民热线作为倾听民声、纾解民忧、凝聚民心的重要载体，高度重视热线办理工作，通过健全机制、压实责任、精准处置，全力推动群众诉求快办、实办、办好，切实提升群众获得感与满意度。

　　高位推动强部署，压实责任闭环办。张山镇把热线办理工作纳入重要议事日程，多次召开专题调度会，研究解决办理过程中的堵点难点问题。建立“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、专人负责日常办”的工作体系，明确办公室专人统筹热线平台管理，实行“第一时间签件受理、分类转办、跟踪督办、限时办结、回访评价”全链条闭环管理机制，确保每件诉求责任到人、流程规范。同时，将热线办理质效纳入年度考核，倒逼责任落实，杜绝推诿扯皮。

　　精准发力解民忧，提质增效暖民心。工作中，张山镇坚持“以事实为据、以速度为情”，针对群众反映的环境卫生、道路修缮、供水供电、邻里纠纷等热点难点问题，采取“点对点”派单、“面对面”处置模式。工作人员主动下沉一线，通过入户走访、现场核查、座谈协商等方式，全面摸清诉求实情，精准制定解决方案。对简单诉求当场办结，复杂问题联动多部门会商研判、协同处置，确保群众急难愁盼问题快速有效解决。

　　人大监督助提质，长效发力固成效。张山镇充分发挥人大监督职能，组织人大代表深度参与热线受理、督办、回访全过程，通过查阅台账、实地督查、座谈评议等方式，全程监督办理质效。对办理不及时、群众不满意的事项及时提出督办意见，督促限期整改，推动热线办理工作提质增效。同时，定期梳理高频诉求，分析问题根源，推动从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从源头减少同类问题重复发生。

　　一条热线连民心，一腔真情解民忧。下一步，张山镇将持续高度重视12345热线办理工作，以更实举措、更优服务、更高标准，用心用情用力解决好群众身边的小事、急事、难事，让12345热线真正成为民心线、服务线、满意线，为建设和美张山凝聚民心、汇聚力量。（张世勇）