数字经济与金融业深度融合是2026金融行业发展核心趋势之一,和泰人寿积极响应国家战略,以“客户至上”为核心价值观,深耕大数据、人工智能等前沿技术应用,全面推进理赔服务数字化转型,在服务效率提升、服务范围拓展、重点群体保障等方面交出亮眼答卷,以实打实的数字化成果践行保险为民的社会责任。

　　自成立以来和泰人寿累计赔付超2.4亿元,2025年赔付金额达5774.1万元,豁免保费2840万元,同比提升27%,理赔线上化率高达99.84%,最快赔付时效仅0.03天,部分案件3分钟即可完成赔付,打造出高效便捷的“闪速”理赔体验。依托智能服务平台,现阶段和泰人寿已实现100%案件线上化申请,客户仅需通过手机就能完成理赔全流程操作,2025年立案结案时效缩短至1.21天,同比提升39.5%。线上身故理赔功能的上线,更取消了烦琐的材料寄送步骤,实现了和泰人寿身故类案件100%线上理赔,真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。

　　同时和泰人寿的数字化转型不仅带来效率提升,更让保险服务的覆盖面持续扩大、服务精准度不断提高。其打造的7×24小时自助线上服务平台,实现了理赔服务的全天候、无间断响应,无论何时何地,客户都能便捷办理理赔业务。和泰人寿更上线了智能提醒、自动短信通知等功能,能精准告知客户理赔材料、办理渠道等信息,还能有效避免重复报案等问题。

　　针对老年群体等数字化服务薄弱环节,和泰人寿更推出暖心智能服务,对60周岁以上理赔客户受益人实现重要信息自动播报,切实保障老年群体的理赔服务权益。同时,微信、小程序、线下柜面等多渠道立体式服务体系的构建,也让和泰人寿能够满足不同年龄段、不同需求群体的理赔服务要求,让数字化服务的红利惠及更多人群。

　　以科技为翼,以民生为基,和泰人寿理赔服务数字化转型,不光实现了企业运营效能与服务质量的双跃升,更让保险服务的效率与温度兼具!
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