为深入践行寓服务于监管、以监管促规范发展理念，优化营商环境、畅通维权服务渠道，近日，亳州市市场监管部门正式运行“亳企315”市场监管为企服务平台，依托12345、12315热线打造一体化服务总入口，创新构建经营者与消费者并重的服务新模式，政策咨询、投诉举报、合规指导、帮扶求助等各类诉求均可一站式受理、全流程闭环办理。

　　据了解，“亳企315”平台实行1+3+N一体化服务帮扶架构。以12345、12315热线作为服务诉求统一总入口，既面向广大消费者受理消费咨询、投诉举报、权益维权等事项，也全力服务全市各类市场经营主体，开放政策咨询、投诉举报、合规辅导、难题求助、上门帮扶预约等服务功能；聚焦食品、药品、高质量发展三大核心主业，覆盖工业产品、特种设备、知识产权、计量检定、登记注册等全业务条线，全方位满足经营者、消费者多元化、个性化服务需求。

　　平台组建市、县（区）两级专业化帮扶队伍，建立市级专家后备库与县区属地帮扶专班，划分食品安全、药品安全、高质量发展三大领域专家团队，涵盖食品生产流通、药械化监管、特种设备、知识产权、标准化、法律法规等多个专业领域，实行专家轮值、市县联动支援机制。遇到复杂疑难诉求，可统筹多专业人员组团上门、联合会诊，精准破解企业经营堵点难点。

　　在办理流程上，“亳企315”建立标准化闭环运行机制。热线话务人员精准区分消费者诉求与经营者诉求，逐项登记建档、分级分类评估派单。简单政策咨询实行当场受理、即时答复，无法即时回复的1个工作日内限时办结；企业申请现场合规体检、上门指导帮扶的，5个工作日内专人上门服务。同时严格落实首派负责制，实行全程牵头、一跟到底，杜绝推诿扯皮、多头办事，办结后开展满意度回访评价，实现“受理—登记—派单—办理—回访—归档”全链条闭环管理。

　　据悉，平台坚持监管与服务并行、经营者与消费者并重，一方面以柔性监管、靠前服务助力企业合规经营、规范提升，为市场主体纾困解难、赋能发展；另一方面畅通消费者维权渠道，高效处置消费纠纷、守护群众合法权益。同时常态化梳理归集高频咨询、办事堵点、投诉热点，定期发布典型案例和政策解读，以专业力量普及市场监管法律法规、行业规范标准。

　　下一步，亳州市市场监管局将持续完善“亳企315”平台运行机制，建强专家服务队伍、规范服务流程纪律，严守廉洁服务底线、保护企业商业秘密，以更优质、更高效、更暖心的服务，兼顾企业发展需求与群众消费权益，全力护航全市经济社会高质量可持续发展。（记者　韩攀登　通讯员　肖玉娜）