“我刚开了一家大健康经营企业，营业执照已经办好了，现在想要办理花茶生产许可证，做投产前的准备，不知道工厂设施和准备的资料是否符合要求。”5月14日，高新区一家大健康经营企业负责人徐科委拨打12315电话，向“亳企315”市场监管为企服务平台求助。

　　近日，亳州市正式上线“亳企315”市场监管为企服务平台。该平台依托群众熟悉的12315、12345热线，生产经营主体遇到经营难题求助、政策咨询、登记注册等各类问题，均可拨打热线电话寻求帮助。

　　热线求助　企业投产遇堵点

　　“我们是一家新开的企业，对于厂房的设置和需要遵守的食品安全操作规定都不太熟悉，也不知道按照现在的条件能不能申请花生产许可证。”徐科委表示，企业急于投产，若因准备不足导致花茶生产许可证不能及时批复，势必影响企业正常运转。正当他一筹莫展时，得知我市“亳企315”平台已上线，可申请市场监管部门专家免费上门帮扶指导，便立刻拨打了12315热线求助。

　　让徐科委没想到的是，拨打热线的第二天，市场监管部门就迅速组建专家组，上门为企业提供指导服务。

　　上门帮扶　现场指导破难题

　　5月15日一大早，亳州市市场监管部门的专家小组就来到该企业，围绕企业的设施设备、工艺流程、生产场所、试制品和食品检验合格报告等关键环节，开展全方位指导。

　　“在这个消毒更衣室，要明确标明哪些柜子用于存放个人衣物，哪些用于存放消毒工作服，避免交叉污染。”“这个车间的温湿度计虽能正常显示，也如实记录，但温湿度记录表上未标注达标范围，不利于工人作出正确判断，可能影响产品质量。”帮扶过程中，指导小组人员全程细致排查，及时将发现的问题告知企业工作人员，方便企业立即完善。

　　“帮扶人员过来后，不仅帮我们解决了花茶生产许可证办理的相关难题，还为我们梳理了日后生产过程中需要注意的操作规范，让我们少走了很多弯路，也让企业对后续发展更有信心了。”徐科委说道，“亳企315”平台的上线，对于企业来说是实实在在的优化营商环境举措。

　　限时办结　监管服务双发力

　　“针对企业遇到的专业难题，我们组建专家团队开展专业帮扶，企业遇到疑难诉求，可拨打12345或12315热线，我们会快速统筹专家组团上门、联合会诊，精准破解堵点难点。”亳州市市场监督管理局食品生产安全监管科科长葛燕燕表示，此次这家大健康生产企业因不清楚花茶生产许可证办理的前期准备要求，便通过热线申请了上门帮扶，正是平台精准服务的生动体现。

　　葛燕燕介绍，“亳企315”服务平台明确规定了各类诉求的办理时限，简单的政策咨询当场受理、即时答复，无法即时回复的1个工作日内限时办结；企业申请现场合规体检、上门指导的，5个工作日内必有专人上门服务。

　　“我们目前已成立多个推广小组，深入企业宣传‘亳企315’平台，让更多市场主体了解平台功能、学会使用平台。”葛燕燕表示，与此同时，亳州市已全面启动食品安全重点区域大起底大清零专项检查行动，坚持监管与服务并重、排查与帮扶同步，在全面排查食品安全风险隐患的同时，执法人员还会现场为企业提供合规经营指导、规范流程提醒，为企业发展保驾护航，携手共建安全有序的食品安全营商环境。（记者　李锦文　曾莹莹）