初夏午后，临泉县宋集镇赵围孜村党群服务中心的一间办公室里，茶香氤氲。村民韩金法端起搪瓷茶缸抿了一口，眉头渐渐舒展开：“之前因为宅基地的事儿堵得慌，今天来这儿唠了半小时，心里的疙瘩全解开了！”这样的“茶话会”，每天下午都会在该村准时举行。

　　近年来，该村紧扣新时代“枫桥经验”本土化实践，打破“群众找上门、干部坐堂等”的传统信访模式，创新推出“村室下午茶”特色机制——以清茶为媒搭建沟通桥梁，变被动接访为主动倾听，让严肃的矛盾调解变成暖心的拉家常，打通了服务群众、化解矛盾的“最后一米”。

　　聚起“家门口的调解天团”

　　为了让“下午茶”真正听得到群众心声，赵围孜村精准整合治理力量，组建了一支由老党员、退休村干部、退休教师和驻村工作队成员组成的“茶话专员”队伍。这些人熟村情、知民意，说话接地气、办事有威望，是村民眼里的“贴心人”。

　　每天下午2点，“茶话专员”们就会搬上小板凳，泡上一壶热茶，守在村室等候村民上门。没有生硬的登记流程，没有刻板的问询话术，大家围坐一桌，就像邻里串门一样聊农事、拉家常。

　　“张婶，最近医保报销的事儿顺不顺利？”“老李，上次说的申请自建房问题，我们已经跟镇国土所对接了”……在轻松的氛围里，村民渐渐放下顾虑，主动把烦心事、揪心事摆到桌面上。

　　闭环处置让诉求“件件落地”

　　“喝的是茶，解的是忧，办的是事。”赵围孜村支部书记介绍，针对“下午茶”收集到的诉求，村里建立了“登记—分类—处置—反馈”的闭环机制，确保“事事有回音、件件有着落”。邻里口角、家庭矛盾这类“小事”，现场由“茶话专员”调解，当天就能化解；医保报销、低保申请等民生问题，当场明确代办人员，3个工作日内给出答复；对不符合政策的诉求，专员们会耐心解读政策、疏导情绪，让村民“带着疑惑来，揣着明白走”。

　　不久前，村民王大娘家的菜地被邻居家的鸡鸭糟蹋，双方争执不下。在“村室下午茶”上，老党员白玉平拿出自己种的菜苗当“调解礼”，笑着说：“远亲不如近邻，我这儿有菜苗，咱们一起帮王大娘补上，以后鸡鸭圈养起来，邻里和睦比啥都强。”几句暖心话，加上实在的帮忙，两家的矛盾当场就化解了。

　　茶香浸润出和谐新图景

　　截至目前，赵围孜村通过“村室下午茶”已化解各类矛盾纠纷、民生诉求20余件，群众诉求响应率、解决率、满意度均达100%，村级信访存量下降了80%，信访增量实现“零新增”。

　　“以前有事儿不知道找谁，现在没事也想来这儿坐会儿，喝喝茶、聊聊天，心里踏实。”村民韩金法的话，道出了不少人的心声。如今，“村室下午茶”已经从一个信访调解平台，变成了干群沟通的“连心桥”、乡村治理的“解忧站”。一杯热茶、一场闲聊，让昔日的矛盾纠纷在茶香中消解，让群众的急难愁盼在温情中解决，更让基层治理有了温度、添了实效，走出了一条宋集镇特色的乡村善治之路。（于玲玲）