物业服务是基层治理的“最后一公里”，更是关乎群众幸福感的“民生关键事”。今年以来，烈山区杨庄街道立足辖区实际，将物业服务突出问题集中整治作为破解基层治理痛点、夯实民生服务根基的核心抓手，摒弃“表面整改、短期整治”的传统模式，以法治赋能强规范、以精准施策破难题、以长效机制提质效、以多元共治聚合力，深度打通物业服务堵点难点，推动辖区物业服务从“被动应付”向“主动服务”、从“粗放管理”向“精细运营”转变，全力构建共建共治共享的基层治理现代化新格局。

　　聚焦痛点堵点，精准把脉破解治理顽疾。杨庄街道下辖多为“三供一业”移交老旧小区，部分小区曾存在物业履职不到位、设施维护不及时、矛盾纠纷化解难、服务标准不透明等突出问题，成为群众急难愁盼的焦点。为彻底扭转这一局面，街道坚持问题导向、民生导向，成立由党政主要负责人牵头的专项整治工作组，深入各社区、小区开展“地毯式”摸排、“清单化”梳理，全面厘清物业收费、设施管护、环境卫生、安全管理、投诉处理等五大类突出问题，建立“问题+责任+整改+销号”四维工作台账，明确整改时限、责任主体与推进举措，杜绝整治工作“走过场”。

　　针对群众反映强烈的物业履职不力、服务流程不规范等核心问题，街道将常态化法规学习与专业化业务指导贯穿整治全过程，变“事后整改”为“事前规范”。定期组织辖区物业企业负责人、项目管家、一线服务人员开展《安徽省物业管理条例》等政策法规专题培训，结合辖区典型案例开展实操教学，重点讲解服务标准、投诉处置、公共收益管理、应急保障等核心内容，全面提升物业从业人员法治意识与业务能力。同时，组建街道社区专项指导小组，下沉开展“一对一”精准帮扶，现场查摆服务短板、指导完善管理制度、规范服务工作流程，督促物业企业严格对照条例要求，逐项补齐服务短板，从根源上提升物业服务规范化水平。

　　深化长效管控，用心用情办好民生实事。街道始终以群众满意为工作标尺，将专项整治与日常监管深度融合，建立“日常巡查+定期督查+群众评议”常态化监管机制，对物业企业服务质量进行全程跟踪问效。依托社区网格化治理体系，网格员、楼栋长化身“物业服务监督员”，实时收集居民诉求，第一时间反馈至物业企业，推动小事即时办、难事跟进办、烦心事盯着办。

　　同时，街道紧盯民生细节，聚焦小区公共设施维修、绿化养护、停车秩序管理、安全隐患排查等民生小事，督促物业企业建立快速响应、限时办结机制，切实解决群众身边的操心事、烦心事。针对老旧小区设施老化问题，联动物业企业开展专项修缮维护；针对小区停车难、乱停车问题，协助物业优化停车区域、规范停车管理；针对居民诉求反馈不及时问题，推动物业开通线上线下双渠道诉求收集通道，做到“有诉必应、接诉即办”，用实打实的服务举措，让民生福祉更有质感、更有温度。

　　创新共治模式，凝聚基层治理强大合力。为破解物业治理“单打独斗”难题，街道以党建为引领，创新构建“街道党组织统筹、社区党组织牵头、物业企业落实、业委会监督、居民群众参与”的“五位一体”共治体系，打破治理壁垒、凝聚工作合力。积极推动党建引领物业融合发展，引导物业企业成立党组织、吸纳党员骨干，发挥党员在物业服务、矛盾调解、民生服务中的先锋模范作用；健全小区议事协商机制，定期召开居民代表、业委会、物业企业、社区四方联席会议，共同商议小区治理难题、议定服务提升举措，让居民从“治理旁观者”变为“治理参与者”。

　　此外，街道将物业整治成效与居民满意度评价挂钩，建立群众评议考核机制，定期开展物业服务满意度问卷调查，把评价权真正交到群众手中，以群众口碑倒逼物业企业提升服务质量，形成“群众监督、物业整改、街道督办、长效提升”的治理闭环，让物业服务更贴合群众需求、更契合基层治理实际。

　　下一步，烈山区杨庄街道将持续深化物业服务突出问题整治成果，不断健全长效治理机制，持续优化服务举措、创新治理模式，以精益求精的态度、务实担当的作风，做细做实物业服务各项工作，以物业治理“小切口”做好民生幸福“大文章”，为打造高品质基层治理样板、建设幸福和谐杨庄注入强劲动力。（李永博）