“12号楼后面小池塘好臭。”日前，滁州市南谯区龙蟠街道文昌花园社区居民徐可掏出手机，对泛着黑水的池塘“咔嚓”拍下照片，随后打开“文昌花园社区”微信小程序，自动定位问题区域上传。系统将工单派送到物业后台，问题处置随即展开。
物业人员收到系统提醒，迅速赶赴现场勘查，随后组织清淤疏通。从拍照上传到问题彻底解决，全程高效利落。徐可竖起大拇指：“以前反映问题得跑物业，或者在微信群里反复@楼栋管家。现在手机点两下，不仅问题直达，还能实时看进度，太方便了。”
徐可说的，正是今年3月龙蟠街道在滁州市率先上线的“亭智慧”数治社区服务平台。“这个平台就像社区治理的‘超级大脑’，彻底解决过去信息传递慢、处理周期长的老毛病。”文昌花园社区网格员汪晨介绍，通过“线上接单、线下服务”的方式，社区治理更智能。
文昌花园社区管着3个小区，面临3881户人家10318名居民的繁杂管理任务，可社区工作人员只有16人。“过去挨家挨户走访的‘人海战术’，现在靠系统精准标注，效率翻了好几倍。”汪晨一边向记者演示“数字地图”一边说，“你看，这系统整合了行政边界、人口分布等10多类数据图层，住户信息、特殊需求‘一键可视’。”
政策咨询场景也大变样。平台“掌上云”AI机器人化身24小时在线“政策通”链接居民微信群。针对咨询较多的养老、医疗等9大类政策问题，只要居民输入关键词，政策和办理流程立马“弹”出来，实现“数据跑路”代替“居民跑腿”。
“‘亭智慧’服务平台借助‘线上接单、线下服务’的创新模式，实现了从‘脚尖’到‘指尖’的服务转变，成为连接居民与社区的‘连心桥’。”龙蟠街道办事处主任陆勤伟介绍，目前平台已覆盖全街道7个社区，惠及8万余名居民。接下来，街道还会根据居民需求持续升级平台，让数据更好地赋能基层治理，畅通服务群众的“最后一公里”。
·编后·
从“人找问题”到“数据找人”，从“政府独唱”到“多元合唱”，“亭智慧”数治社区服务平台以技术重构推动治理范式实现从传统到智慧的深度跃迁。基层社区正以“智治”为标尺，精准丈量出为民服务的精度。
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