“原本以为手续复杂又没熟人帮忙，真怕这证办不下来耽误生意。没想到烟草局工作人员亲自带着跑部门，这么快就解决了办证问题！”近日，灵璧县禅堂乡卷烟零售户金女士将一面绣有“办事规范效率高，服务热情态度好”的鲜红锦旗，郑重地送到灵璧县政务服务大厅烟草窗口，感激之情溢于言表。
金女士经营的店铺近期面临烟草专卖零售许可证延续与经营地址变更的双重需求，而其工商营业执照需要变更或重新办理才能符合许可证延续条件。面对跨部门办理、材料流程复杂的现实情况，毫无“门路”的金女士一度忧心忡忡。烟草政务大厅工作人员在受理咨询时敏锐察觉到了她的焦虑，在得知其实际困难后，当即决定陪同金女士前往市场监管部门，现场沟通协调，全程帮办代办，精准指导材料填报，让金女士在最短时间内拿到了关乎生计的许可证。“群众的事就是我们的事，流程虽在别处，服务没有边界！”烟草窗口的工作人员说道。
当主动担当打破部门壁垒，当“坐等审批”变为“上门帮办”，灵璧烟草政务服务大厅工作人员以实际行动诠释了：为民服务没有“分外事”，真正的高效必然伴随着人心的温度。这面锦旗，不仅照亮了政务服务的创新之路，也为优化营商环境写下了生动注脚——群众满意的微笑，永远是最闪亮的政绩。
下一步，灵璧县烟草专卖局将持续优化流程，提升服务质效，立足实际解决群众的急难愁盼，让高效与温暖成为烟草政务服务的鲜明标签。（汤飞）
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