为持续提升政务服务效能，切实回应群众急难愁盼，近年来，砀山县唐寨镇以12345政务服务便民热线为重要抓手，扎实推进“宿事速办”工作走深走实，用心用情把民生诉求办成民心工程。
唐寨镇聚焦群众办事需求，不断优化工单接收、分流、办理、反馈全流程，做到快速响应、精准派单、高效处置。严格规范信息安全管理，严守群众个人信息和工单数据保密要求，确保群众诉求在安全、规范、有序的轨道上高效办理。
坚持首接负责、全程跟进，明确承办人员责任，做到不推诿、不拖延，对不属于职责范围的事项做好解释引导并协调，真正实现群众诉求“件件有人管、事事有结果”。不断健全镇村联动工作机制，细化责任分工，强化闭环管理，推动一般事项就近办、复杂事项联合办、疑难事项集中办。
针对多部门协同类诉求，唐寨镇强化统筹协调，凝聚工作合力，打破条块分割，实现多方联动、快速处置，有效提升复杂问题解决效率。通过常态化梳理总结、案例复盘和流程优化，推动服务模式从“被动受理”向“主动服务”转变，从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，唐寨镇将持续深化“宿事速办”服务体系，不断提升12345热线办理质效，以实实在在的工作成效赢得群众信任，让政务服务更有温度、更贴民心，切实筑牢基层治理的民心根基。（邵扬扬）
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