近年来，砀山县周寨镇始终坚持以人民为中心的发展思想，把12345热线办理作为为民服务、优化治理的重点工作，健全机制、优化流程、提质增效、源头治理，用心用情办好每一件民生诉求，让“小热线”托起群众“大幸福”，持续打通服务群众的“最后一公里”。
压实责任闭环，规范办理流程。周寨镇不断健全热线工作责任体系，构建主要领导牵头、分管领导统筹、部门具体落实、村社协同联动的四级工作格局，层层压实工作责任、细化工作分工。严格规范工单接收、派单处置、限时办结、审核回访、归档复盘全流程标准，杜绝推诿扯皮、拖延缓办等问题。常态化召开热线工作调度会，梳理热点难点诉求，对不满意工单、滞后工单逐一复盘剖析、溯源整改。通过闭环式管理，确保群众诉求事事有人管、件件有回音、件件能落地。
优化处置模式，提升服务质效。立足“民有所呼、我有所应”工作要求，周寨镇坚持接诉即办、快速处置，分类分级高效化解群众难题。针对政策咨询、便民问询等简单诉求，实行当日受理、即时答复，快速回应群众疑问；针对矛盾调解、环境整治、道路维修、政策落实等复杂问题，坚持干部下沉一线，实地核查情况、找准问题症结，联动多方力量精准施策、限期整改。同时，摒弃重办结、轻质量的工作思维，常态化做好办结回访，虚心听取群众意见建议，及时补齐服务短板，持续提升群众满意度。
聚焦数据赋能，推进源头治理。周寨镇跳出“被动接单，就事办事”的传统模式，充分发挥热线大数据“晴雨表”“风向标”作用，推动热线工作从被动处置向主动治理转变。定期梳理分析高频诉求、共性问题，精准研判辖区民生短板和治理薄弱环节，将群众集中反映的民生保障、人居环境、基础设施、乡村管理等问题，纳入常态化治理重点，坚持举一反三、标本兼治，健全长效管控机制，从源头减少重复诉求、化解基层矛盾，切实以热线提质带动治理提效。
深耕民生服务，擦亮惠民品牌。一根热线连万家，一腔热忱解民忧，一份坚守承载民生期许，一丝真情化解群众困扰。周寨镇始终把群众满意作为工作最高标准，始终将群众的所思所想所盼放在各项工作的首要位置，以严谨务实的工作作风、高效便捷的服务举措，认真对待每一件诉求，用心解决群众的急难愁盼，真正把热线平台打造成为民意沟通的“连心桥”、基层治理的“助推器”。
下一步，周寨镇将持续做优做实12345政务服务热线工作，不断优化办理机制、提升处置效能、强化服务水平，全力畅通民意渠道、破解民生难题，以精准高效的政务服务增进民生福祉，持续赋能全镇基层治理和乡村振兴高质量发展。（吕浩）
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