近日，六安市金安区的郑大爷冒着高温，来到清水河街道茶棚社区办理高龄补贴和医保业务，不巧的是，该业务的经办人员外出参加培训。得知郑大爷的需求，当日值班的社区工作人员立即接过郑大爷的证件，帮其留存资料、填写表格，完成了所有办事流程。“这大热天，没白跑，挺好挺好！”郑大爷的体验感正是“一窗受理，全科服务”带来的成效。
清水河街道近两年在社区服务方面根据群众的反映和实际需求，探索推出“一窗受理，全科服务”的社区工作模式，对辖区的社区工作人员进行系统性培训和常态化交流，打破传统条块分工壁垒，培养具备全科业务能力的社区工作者，最终实现“一人驻守、全科受理”，有效解决群众“多头跑、反复跑”问题，实现居民办事“只进一扇门、一次办成事”。
该街道清水河社区通过开展“轮流主持、交流共享、首问接待”实战培训，培养全科社区工作者。每周由一名社区工作者轮值梳理统筹当周的社区工作，每月末进行集体讨论、交流心得。日常工作中，在居民来访时，被询问的第一位工作人员即为首问负责人，需全程跟踪问题处理，严格执行“询问—落实—反馈”闭环流程，做到事事有回音。
“社区工作人员数量有限，如果要确保面向群众的服务都能及时高效，就必须做到全科多能。”清水河街道党工委书记卫平来介绍，“一窗受理，全科服务”这一模式以能力整合推动服务集成，将社区工作者从“专业分工”转化为“全科多能”。
同时，该街道紧跟数字化浪潮，推出“清小哥”智慧小程序，推进“智慧社区”建设。“这是线上版的‘一窗受理’，包括问需于民、问题反馈、场馆预约等八大功能模块，居民通过‘问题反馈’板块即可咨询政策、反映问题。”卫平来介绍，居民足不出户就能一键链接社区快聘、安徽医保等实用平台，实现“最多跑一次”就能办理相关事项，进一步提升政务服务便捷性与基层治理效能。
从“坐等办事”到“主动服务”，从“单兵作战”到“全域联动”，清水河街道以“一窗受理，全科服务”工作模式，切实提升群众获得感、幸福感。
（正文已结束）
