为进一步提升消费者权益保护工作的质效与服务水平，增强员工的服务沟通技巧及客户投诉应急处置能力，近日，广德农商银行组织开展了“合规大讲堂——金融消费者权益保护及投诉处理”专题培训。党委委员、纪委书记、监事长黄重洋作开班讲话，各网点负责人、会计及柜员等共计120余人参加。
本次培训分岗位开展，上午的培训主要面向网点负责人和委派会计，重点讲解了网点危机处理的基础逻辑以及重大客户投诉处理中“用心”与“用术”的关键要点；下午则主要针对柜员，围绕柜面客户投诉场景的应对技巧展开讲解，并组织实景演练。通过分层培训，进一步夯实了全体员工的消费者权益保护专业知识，助力实现消保事前管控和投诉源头治理，筑牢消费者权益保护的第一道防线。
下一步，广德农商银行将通过培训视频组织网点开展实景演练，持续强化培训效果，进一步提升参训人员对消费者权益保护理念的深刻理解及投诉管理实战能力。（吴茜）
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