中安在线、中安新闻客户端讯 夜幕降临，华灯初上，淮南九华山路的街头行人匆匆，多数商铺已陆续拉下卷帘门，结束一天的营业。而街角的中国移动九华山路营业厅内，灯光依旧明亮温暖，柜台后的工作人员正耐心地为刚下班的客户办理业务。这盏多亮一小时的灯，是中国移动安徽公司淮南分公司（以下简称“淮南移动”）为上班族专属打造的“星光服务”，用主动担当与贴心关怀，温暖着城市的夜晚。
“真的太感谢了！我们平时井下工作忙得脚不沾地，白天根本抽不出时间，要是你们按时关门，我这个业务不知道要拖到什么时候。”刚办完业务的矿工李先生连声道谢。这一幕，发生在几个月前的一个傍晚。当时，营业厅已到下班时间，工作人员盛姝瑶看到匆忙赶来的李先生满脸焦急，便主动留下来为他办理了业务。
送走李先生后，盛姝瑶和同事们开了个简短的小会。“咱们周边有不少上班族、矿工，他们白天忙着工作，根本没工夫办业务，咱们能不能每天晚一小时下班，专门服务他们？”这个提议一出，立刻得到了营业厅全体五位员工的一致赞同。没有上级的硬性要求，没有额外的报酬补贴，这延长的一小时服务，源于员工对客户需求的深切体察，更源于淮南移动根植于心的服务初心。
第二天一早，营业厅的门上多了一张手写的温馨告示：“为您点亮一盏灯——本厅每日19:00下班，专为上班族提供便利。”他们给这项自发的服务起了个温暖的名字——“星光服务”。起初的几天，延长服务的一小时里只有零星几个客户，但随着消息在周边办公区、小区和企业间慢慢传开，每晚六点到七点，渐渐成了营业厅的又一个业务小高峰。
“我们统计过，这一小时每天平均能服务5到10位客户。数量不算多，但对每一位前来办理业务的客户来说，都解决了实实在在的难题。”盛姝瑶笑着说。营业厅的员工们结合上班族时间紧张、需求明确的特点，悄悄推出了一系列贴心举措：开通电话与线上预约通道，让客户到店就能办业务，减少等待时间；划分简单业务快速通道与复杂业务专属窗口，提升办理效率；耐心指导客户使用自助终端，帮大家掌握便捷办理技巧；每周三晚间还专门开设业务咨询专场，为上班族解答套餐优化、业务办理等疑问。
如今，每晚七点前的九华山路营业厅，已成为这条街上一道独特的风景。那盏明亮的灯光，不仅照亮了业务办理台，更照亮了无数上班族的归途。对于淮南移动来说，“星光服务”是公司践行“客户为根、服务为本”理念的生动体现，也是企业社会责任的具体实践。
“未来，我们将持续鼓励各服务窗口倾听客户需求，推出更多贴合民生的贴心服务，用有温度的服务传递国企担当，让温暖渗透城市的每一个角落。”淮南移动相关负责人表示。（李雅璇 记者 赵中坤）
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