近日，池州市贵池区牛头山镇滨江社区创新推出“四色记账本”居民诉求处理机制，通过红、黄、蓝、绿四种颜色清晰区分诉求类型与办理进度，实现居民诉求“底数清、分类准、办理快、反馈实”，用精细化治理赢得辖区居民广泛好评。
据了解，此前社区收集居民诉求多采用单一登记模式，存在诉求分类模糊、办理进度不透明、责任落实不到位等痛点问题。为切实破解这一治理难题，社区工作人员深入楼栋走访调研，结合日常工作实际，创新设计出“四色记账本”工作法。其中，红色标注紧急诉求，诸如水电故障、安全隐患等关乎居民切身安全的问题，要求24小时内响应处置；黄色标注重点诉求，像小区改造建议、邻里矛盾调解等需统筹推进的事项，明确3—5个工作日内推进解决；蓝色标注常规诉求，比如政策咨询、业务办理指引等，实行即时解答或协调对接；绿色标注已办结诉求，同步详细记录居民反馈意见，形成“收集-分类-办理-反馈-归档”的全流程闭环管理。
“我家阳台漏水好几天了，向社区反映后，记账本上标了红色，当天就有工作人员上门查看，第二天就协调物业解决了，效率太高了！”家住惠民小区的王阿姨欣喜地说道。截至目前，社区通过“四色记账本”已累计收集处理居民诉求60余件，办结率达98%，居民满意度超95%。为确保机制落地见效，社区还建立每周周会梳理、每月汇总研判制度，明确网格责任人全程跟进各类诉求办理进度，定期走访回访诉求居民，切实保障“事事有回音、件件有着落”。
社区邓书记表示，“四色记账本”不仅是居民诉求的“登记册”，更是社区工作的“晴雨表”，直观反映着群众急难愁盼。下一步，社区将持续优化完善这一工作机制，同步拓展线上诉求收集渠道，进一步拓宽诉求收集覆盖面、提升办理效率，让小账本真正成为连接社区与居民的“连心桥”，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 姜慧）
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