中安在线、中安新闻客户端讯 “要不是移动营业厅的小姑娘耐心指导，我这复机手续真不知道要跑多少趟。也希望我的经历能提醒大家，好心助人也要多留个心眼。”近日，在中国移动安徽公司淮南分公司（以下简称“淮南移动”）营业厅，刚办完业务的李大爷感慨地说道。
此前，他因热心将手机借给陌生人使用，对方趁机偷走SIM卡并用于诈骗活动，导致其号码被强制停机。了解情况后，营业厅工作人员耐心协助李大爷完成了复机手续，并向他讲解了防范电信诈骗的注意事项。
事情要从几天前说起，家住潘集区的李大爷在村口遇到一辆陌生车辆。司机摇下车窗，焦急地向他求助：“大爷，我手机没电了，联系不上朋友，能不能借您的手机打个电话？”热心的李大爷没多想，就把手机递了过去。车上另一人接过手机，司机则下车陪李大爷闲聊，还热情地问起村里的情况。不久，对方归还手机，道谢后便驾车离开。
当晚，李大爷发现手机没了信号，多次重启和变换位置都没用，心里不由得疑惑起来。第二天一早，他赶到营业厅咨询，营业员一查，发现李大爷的手机卡已被恶意取出，疑似用于电信诈骗，号码也因反诈系统保护而被强制停机。
见到李大爷着急的样子，营业厅负责人马上安排经验丰富的营业员全程协助。在营业员的指引下，李大爷带身份证到属地派出所报案，取得了报案回执。随后，营业员又协助他联系反诈中心，确认审核材料；最后，李大爷带着全部证明回到营业厅，顺利办完复机。
整个过程中，营业员多次电话跟进进度，还主动帮李大爷设置了SIM卡PIN码，并耐心解释：“这个PIN码就像是SIM卡的‘安全锁’，别人就算拿到卡也用不了，能有效防止盗用。”
营业员还告诉李大爷，近期营业厅已遇到多起类似案例，不少老年人因为热心助人，被骗子以借手机打电话为借口偷走SIM卡。为此，淮南移动在各营业厅专门设立反诈咨询台，安排专人为市民尤其是老年人讲解防骗知识。
“下一步，我们将继续组织志愿者走进社区、乡村，开展形式多样的反诈宣传活动，用通俗易懂的语言普及防骗知识。各营业厅也会持续优化服务，为遇到类似情况的群众提供全程指引，以有温度的服务助力筑牢全民反诈防线。”淮南移动相关负责人表示。（李雅璇 记者 赵中坤）
（正文已结束）
